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お客様からの問い合わせの導入事例
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株式会社タレントアンドアセスメント
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減！本来の業務への集中が可能に
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イッツ・コミュニケーションズ株式会社
通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上 オペレーターフォローも効果的に
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ディーニーズ株式会社
ボイスボット注文受付で機会損失防止 人と遜色ない受注率83%で、クレジットカード決済完結
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ぴあ株式会社
0件ヒットが6％ポイント超の改善 FAQ改善サポートで自己解決増加
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三菱自動車工業株式会社
ナレッジ一元化と検索性向上 PKSHAへリプレイスで管理性向上
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株式会社LAVA International
PKSHA FAQで月9万件の電話窓口撤廃を決断 業務効率向上と工数削減により人件費が半減
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三井住友海上火災保険株式会社
年間110万件の受電対応を効率化！PKSHA Voicebotで15万件を対応 チューニングを重ね完結率60％を達成
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株式会社北國銀行
PKSHA Speech InsightでACW約30%削減！
オペレーター・SVの負担も大幅軽減し、より顧客に向き合った対応が可能に -
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株式会社アイテック
AI-IVRでオペレーター対応比率を20%削減、ATTも平均15秒短縮
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株式会社ドリコム
PKSHAとドリコムの 業務提携はなぜ実現したか ゲーム開発者向けの チャットボットの効果とは
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株式会社ザイマックス
最大規模顧客からのお問い合わせ電話の8割をボイスボットで1次対応
完結率85%、応答率90%以上を達成 -
株式会社ファミリーネット・ジャパン
PKSHA Chatbotの活用で、サービスの契約数が大幅増も呼量は減少
常時応答率90％以上の維持に成功 -
アート引越センター株式会社
お問い合わせの約30％をPKSHA Voicebotで自動対応
従業員の負荷削減や新規顧客獲得の注力にも成功 -
株式会社NTTドコモ
PKSHA Chatbotを13サービスで共同利用 サポートコスト削減や自己解決率向上を実現
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富士フイルム サービスクリエイティブ株式会社
PKSHA Voicebotが修理依頼を24時間受付
入電の集中を緩和しつながりやすさを向上