毎月25万件のコールに対応しているボイスボット
電話対応を自動応答化し、入電削減と顧客満足を両立
「BEDORE Voice Conversation」は
「PKSHA Voicebot」へリブランドしました。
電話応答のDX化で
カスタマーサポートの課題を解決
呼量削減
オペレーターが対応する呼量を大幅削減
電話窓口24/365化
ローコストで電話窓口を24時間365日化、顧客体験を向上
音声チャネルDX
WebやFAQを利用しない顧客層の入電を自動化
繁閑差の平準化
突発的な呼量増でも応答率低下を防止
PKSHA Voicebotで
成果を上げているお客様事例
PKSHA Voicebotの強み
ノーコードで対話フローを作成
シンプルなUIでフローチャートを作成するようにボイスボットの対話フローを作成できます。聞き返しやSMS送信、転送といったアクションをグラフィカルに並べていくだけで対話フローが完成。
外部システム連携やデータベース参照機能もローコードな設定で完結できます。
日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術をビルトイン。事前学習なしで高い精度のヒアリングが可能です。
ノウハウと導入実績が豊富なメンバーによる導入前・導入後サポート
大規模コールセンターへのボイスボット導入経験豊富なメンバーが、導入前のコンサルティングから導入後のメンテナンスまで伴走します。
テクノロジーの導入ありきではなく、課題のヒアリングとお客様からのお問い合わせ状況を分析を通じ、本当に効果が見込める活用方法をご提案します。
機能一覧
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認識補正
名前・住所・電話番号・日時等に特化した補正技術で高精度な聞き取り
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データ補正
フィラー等の不要な文言を削除し、修正作業なしで使える整形済みデータを出力
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ピンポイント聞き直し
お客様の特定の発言部分だけ抜き出して聞き直しでき、チェック作業を効率化
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アウトバウンド
リスト化した電話番号へ一斉にアウトバウンドコールを実施
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フロー分岐
お客様の回答で返答やアクションを分岐させ、複雑な応対を実現
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Q＆A回答
お客様の質問に登録済みQ＆Aを音声回答
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復唱
認識した内容を復唱して精度を向上
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転送
対話内容を引き継いでオペレーターへ転送
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SMS・Eメール送信
WebサイトのフォームやFAQのURLを送信
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独自辞書
商品名や略称等の発話のゆらぎを登録し、認識精度を向上
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PBX/CTI連携
主要なPBXやCTIと連携
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本人認証
ヒアリングした個人情報や会員番号を元に本人認証
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データベース連携
予約システムや商品データベースと連携し、予約や在庫確認を自動化
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システム連携
Salesforce Service Cloud等、外部サービスや社内システムとAPI連携
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権限管理
役割や情報アクセスレベルに応じた権限を管理
