AIボイスボット | PKSHA Voicebot
毎月35万件のコールに対応しているボイスボット
電話対応を自動応答化し、入電削減と顧客満足を両立
「BEDORE Voice Conversation」は
「PKSHA Voicebot」へリブランドしました。
電話応答のDX化で
カスタマーサポートの課題を解決
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呼量削減
オペレーターが対応する呼量を大幅削減 -
電話窓口24/365化
ローコストで電話窓口を24時間365日化、顧客体験を向上 -
音声チャネルDX
WebやFAQを利用しない顧客層の入電を自動化 -
繁閑差の平準化
突発的な呼量増でも応答率低下を防止
機能一覧
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認識補正
名前・住所・電話番号・日時等に特化した補正技術で高精度な聞き取り
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データ補正
フィラー等の不要な文言を削除し、修正作業なしで使える整形済みデータを出力
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ピンポイント聞き直し
お客様の特定の発言部分だけ抜き出して聞き直しでき、チェック作業を効率化
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アウトバウンド
リスト化した電話番号へ一斉にアウトバウンドコールを実施
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フロー分岐
お客様の回答で返答やアクションを分岐させ、複雑な応対を実現
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Q＆A回答
お客様の質問に登録済みQ＆Aを音声回答
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復唱
認識した内容を復唱して精度を向上
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転送
対話内容を引き継いでオペレーターへ転送
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SMS・Eメール送信
WebサイトのフォームやFAQのURLを送信
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独自辞書
商品名や略称等の発話のゆらぎを登録し、認識精度を向上
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PBX/CTI連携
主要なPBXやCTIと連携
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本人認証
ヒアリングした個人情報や会員番号を元に本人認証
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データベース連携
予約システムや商品データベースと連携し、予約や在庫確認を自動化
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システム連携
Salesforce Service Cloud等、外部サービスや社内システムとAPI連携
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権限管理
役割や情報アクセスレベルに応じた権限を管理
