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導入事例
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導入サービス
コンタクトセンターの導入事例
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株式会社タレントアンドアセスメント
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
- 導入サービス
- PKSHA ChatAgent(AIチャットボット)
- 活用対象
- コンタクトセンター 、 お客様からの問い合わせ
- 関連業種
- 人材・コンサルティング
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イッツ・コミュニケーションズ株式会社
通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上 オペレーターフォローも効果的に
- 導入サービス
- PKSHA Speech Insight(AI音声認識)
- 活用対象
- コンタクトセンター 、 お客様からの問い合わせ
- 関連業種
- IT・通信
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株式会社北國銀行
PKSHA Speech InsightでACW約30%削減!
オペレーター・SVの負担も大幅軽減し、より顧客に向き合った対応が可能に- 導入サービス
- PKSHA Speech Insight(AI音声認識)
- 活用対象
- 社員からの問い合わせ 、 お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- 金融
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マネーフォワードケッサイ株式会社
通話の音声起こし・自動要約によりACW50%削減
オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献- 導入サービス
- PKSHA Speech Insight(AI音声認識)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- IT・通信
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美和ロック株式会社
アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった! 作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- メーカー・製造
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株式会社ユーグレナ
顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- メーカー・製造
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株式会社工進
カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現!
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター 、 社員からの問い合わせ
- 関連業種
- メーカー・製造
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三井住友カード株式会社
コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦!膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- 金融
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パーソルワークスデザイン株式会社
サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69%減、解決率20%向上
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- コンタクトセンター
- 関連業種
- 人材・コンサルティング
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株式会社集英社
PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- 小売・卸売・商社
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ジュピターショップチャンネル株式会社
1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- コンタクトセンター
- 関連業種
- 小売・卸売・商社
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株式会社ソリトンシステムズ
社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 社員からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- IT・通信
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コンビ株式会社
FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現
- 導入サービス
- PKSHA FAQ(FAQシステム)
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ 、 コンタクトセンター
- 関連業種
- メーカー・製造