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コンタクトセンターの導入事例
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株式会社タレントアンドアセスメント
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減！本来の業務への集中が可能に
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イッツ・コミュニケーションズ株式会社
通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上 オペレーターフォローも効果的に
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株式会社北國銀行
PKSHA Speech InsightでACW約30%削減！
オペレーター・SVの負担も大幅軽減し、より顧客に向き合った対応が可能に -
マネーフォワードケッサイ株式会社
通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減
オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献 -
美和ロック株式会社
アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった！ 作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ
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株式会社ユーグレナ
顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現
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株式会社工進
カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！
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三井住友カード株式会社
コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ
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パーソルワークスデザイン株式会社
サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69％減、解決率20％向上
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株式会社集英社
PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み
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ジュピターショップチャンネル株式会社
1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例
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株式会社ソリトンシステムズ
社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開
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コンビ株式会社
FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現