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IT・通信の導入事例
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イッツ・コミュニケーションズ株式会社
通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上 オペレーターフォローも効果的に
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株式会社ドリコム
PKSHAとドリコムの 業務提携はなぜ実現したか ゲーム開発者向けの チャットボットの効果とは
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ネットワンパートナーズ株式会社
PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮 -
株式会社ファミリーネット・ジャパン
PKSHA Chatbotの活用で、サービスの契約数が大幅増も呼量は減少
常時応答率90％以上の維持に成功 -
株式会社NTTドコモ
PKSHA Chatbotを13サービスで共同利用 サポートコスト削減や自己解決率向上を実現
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CCCMKホールディングス株式会社
CCCMKホールディングス株式会社 ― 有人チャット活用を見据えてPKSHA Chatbot導入 PKSHA FAQとの連携で自己解決率が2倍にUP
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マネーフォワードケッサイ株式会社
通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減
オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献 -
株式会社フリーウェイジャパン
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
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株式会社セルシス
多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！ 対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート
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株式会社ビジュアルリサーチ
オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現
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株式会社radiko
リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！ 確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す
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株式会社NTTドコモ
サポートへの入電のうち20%以上をボイスボットで自動応答化
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株式会社NTTドコモ
【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上
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株式会社NTTドコモ
【運用編】自己解決率を30%向上しながら運用工数を3人月分削減できた理由
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日本PCサービス株式会社
PKSHA Chatbotの対話エンジンで月間1万件の電話問い合わせ対応を自動化