カスタマーサポート領域における様々な課題
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コンタクトセンターに課題を抱えている
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Webの問い合わせ
自己解決を
促進したい -
コールセンターの
業務を効率化
したい -
FAQサイトや
チャットボット導入に
取り組みたい -
AIによる
抜本的な業務改革に
取り組みたい
PKSHA
Communication Cloudで
すべて解決！
PKSHA Communication
Cloudとは
カスタマーサポートの課題を解決する！
AI SaaS＆コンサルティングサービス
PKSHA Communication Cloudとは、 Web問い合わせやコンタクトセンター業務などカスタマーサポート領域における様々な課題を解決するオールインワンの「AI SaaS」です。さらに、お客様の事業状況や特性に合わせた「カスタマイズアルゴリズム」の構築と業務改革に向けたコンサルティングを提供し、事業の成長を実現します。
詳しいサービス内容がわかる
3分でわかる 資料ダウンロードPKSHA Communication Cloudの特徴
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チャットボット・FAQシステム
No.1 -
AIの回答精度
No.1 -
累計導入実績
2600社以上
AI SaaS連携図
カスタマーサポート領域
AI SaaS製品ラインナップ
国内シェアNo.1のAIチャットボット
カスタマーサポートや社内問い合わせの自動化を支援
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国内シェアNo.1のFAQシステム
顧客とサポートスタッフのストレスを減らす！
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AIボイスボットで応答率改善
毎月25万件のコールに対応しているボイスボット
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音声認識でACW業務効率化
お客様との会話を自動書き起こしオペレーターのACWを半分に
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独自のAI技術でFAQを自動作成
ログデータを情報資産として有効活用
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定型業務の自動化
初心者でも挫折しない、純国産RPA
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Teamsで実現するAI ヘルプデスク
社内ヘルプデスク環境をMicrosoft Teams上で実現
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ソリューションサービス内容
クライアント企業ごとの特性を活かし、自社の強みとしたい部分ついて、深いドメイン知識を持ち、最先端のアルゴリズム技術と、AI SaaSの技術／活用事例等に関する知識を習得したコンサルタントを介して、クライアントの個別課題に最適なソリューションを提供します。
具体的なコンサルティング例
| 課題 | KPI | ソリューション内容 |
|---|---|---|
| 1 顧客の声を可視化し、商品・サービスの改善に繋げる |
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VoC分析・ダッシュボード開発 |
| 2 効率的なコンタクトセンター運営を追及する |
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コール量予測・シフト最適化 ACW支援（要約自動化・CRM入力補助） |
| 3 リスクを効率的・効果的に管理する |
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対話コンプライアンスチェック（“言ってはいけない”・”言わなくてはいけない”対話内容の検知 ） |
| 4 コンタクトセンターの収益貢献を最大化する |
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アウトバウンドコール最適化（コンタクト優先度スコアリング） 商品リコメンデーション |
| 5 顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上する |
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顧客・オペレータマッチング オペレータ対応品質評価（話速・あいずち・対話内容分析） |
導入までの進め方
※1：出典：富士キメラ総研「2022 人工知能ビジネス総調査」
※2：出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）」
※3：2022年9月現在