PKSHA Communication Cloud

シェアNo.1のカスタマーサポート向けオールインワンAI SaaS

コンタクトセンターの
DXを実現

カスタマーサポート領域における様々な課題

  • コンタクトセンターに課題を抱えている

  • Webの問い合わせ
    自己解決を
    促進したい

  • コールセンターの
    業務を効率化
    したい

  • FAQサイトや
    チャットボット導入に
    取り組みたい

  • AIによる
    抜本的な業務改革に
    取り組みたい

デモ

PKSHA
Communication Cloudで
すべて解決!

PKSHA Communication
Cloudとは

カスタマーサポートの課題を解決する!
AI SaaS&コンサルティングサービス

PKSHA Communication Cloudとは、 Web問い合わせやコンタクトセンター業務などカスタマーサポート領域における様々な課題を解決するオールインワンの「AI SaaS」です。さらに、お客様の事業状況や特性に合わせた「カスタマイズアルゴリズム」の構築と業務改革に向けたコンサルティングを提供し、事業の成長を実現します。

詳しいサービス内容がわかる

3分でわかる 資料ダウンロード

PKSHA Communication Cloudの特徴

  • チャットボット・FAQシステム

    No.1
  • AIの回答精度

    No.1
  • 累計導入実績

    2600社以上

AI SaaS連携図

ソリューションサービス内容

クライアント企業ごとの特性を活かし、自社の強みとしたい部分ついて、深いドメイン知識を持ち、最先端のアルゴリズム技術と、AI SaaSの技術/活用事例等に関する知識を習得したコンサルタントを介して、クライアントの個別課題に最適なソリューションを提供します。

具体的なコンサルティング例

課題 KPI ソリューション内容
1 顧客の声を可視化し、商品・サービスの改善に繋げる
  • ・改善提案数
  • ・改善実現数
VoC分析・ダッシュボード開発
2 効率的なコンタクトセンター運営を追及する
  • ・AHT
  • ・人件費総額
コール量予測・シフト最適化
ACW支援(要約自動化・CRM入力補助)
3 リスクを効率的・効果的に管理する
  • ・クレーム・インシデント
  • ・発生数
対話コンプライアンスチェック(“言ってはいけない”・”言わなくてはいけない”対話内容の検知 )
4 コンタクトセンターの収益貢献を最大化する
  • ・収益
アウトバウンドコール最適化(コンタクト優先度スコアリング) 商品リコメンデーション
5 顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上する
  • ・NPS
    ・収益
顧客・オペレータマッチング
オペレータ対応品質評価(話速・あいずち・対話内容分析)

導入までの進め方

※1:出典:富士キメラ総研「2022 人工知能ビジネス総調査」

※2:出典:デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編(第6版)」

※3:2022年9月現在