「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました
FAQシステム | PKSHA FAQ

国内シェアNo.1
FAQシステム

顧客とサポートスタッフのストレスを減らす!

導入企業数800社以上、問い合わせ数40%以上削減を実現

その問い合わせ対応業務、
サポートスタッフのストレスになってませんか?

  • 問い合わせの量が多すぎる…

  • 必要な情報がまとめられてないからお客様への返信に時間がかかる…

  • 電話、メール、チャット、問い合わせ窓口が多くて対応が追いつかない…

  • 同じ内容の問い合わせが1日何回もくる

  • 放っておくとサービス品質の低下&顧客離れだけでなく、
    スタッフの離職へも繋がります。

PKSHA FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。

  • FAQサイトで自己解決。問い合わせの手間がなくなる。

  • サービス利用時の不安やストレスから解消される。

  • 問い合わせ数が減って、顧客対応に余裕が生まれる。

  • カスタマーサポートの人手不足を解消できる。

  • さらなるサポート向上のための改善業務に着手できる。

PKSHA FAQが2分でわかるムービー

「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。

PKSHA FAQの強み

01

知りたいFAQに素早くたどり着く
高性能な検索システム

約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載。

02

Google等の検索エンジンで
FAQがヒット

SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、Google等の検索エンジンでFAQがヒット。

03

手厚い運用サポートで
誰でも簡単に使える

基礎実習から活用促進のトレーニング、また個社別に相談可能な個別相談室の定期開催や、活用の度合いに合わせたセミナーを実施。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進もサポートします。

04

累計3億回以上の対話を提供

対話エンジン「PKSHA Chatbot」と連携。
PKSHA Chatbotは、テクノロジー企業成長率ランキング13位※PKSHA Technologyが開発するチャット型対話エンジン。柔軟な対話性能で、エンタープライズ企業を中⼼に100社以上の導⼊実績があります。
PKSHA Chatbotの詳細はこちら

PKSHA FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。

料金、プランについてなどご不明点はお気軽にお問い合わせください

さまざまな業種での導入効果

機能一覧

  • 日本語に強い検索エンジン

    約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載

  • 解決へ導くナビゲーションパーツ

    検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能

  • 対話形式(ウィザード)FAQ

    質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ

  • 検索エンジン最適化機能

    SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット

  • フィット&ギャップ分析

    検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示

  • マルチサイト

    顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理

  • 重要度設定

    FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール

  • AIチャットボット連携

    FAQデータをPKSHA Chatbotなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止

オプション機能

  • 問い合わせ管理機能

    PKSHA FAQと連動することで、FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。

    詳細を見る
  • サイト内検索機能

    ユーザーの「見つからない」を徹底解消!SaaS・ASP型サイト内検索システム

    詳細を見る
  • 連携ソリューション

    PKSHA FAQと連携することで、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を実現。

    詳細を見る

導入・運用支援

導入前のお悩みはもちろん、導入後もさまざまなトレーニングのご用意のほか、専任スタッフが課題解決の提案をします。不安に思うことはお気軽にご相談ください。

パートナープログラム

11年連続シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」の代理販売や製品連携を行いたい企業様向けのプログラムです。

セミナー・イベント

PKSHAプロダクトにご興味がある方に向けて、
セミナーやイベントなどを随時行っておりますので、お気軽にご参加ください。

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください

まずは製品の機能を知りたい

製品の機能をまとめた資料をご用意してます。

資料ダウンロード

料金やプランを聞きたい

高度なスキルを持つ専門スタッフがご案内します。

お問い合わせ