「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました

FAQシステム | PKSHA FAQ

国内シェアNo.1
FAQシステム

顧客とサポートスタッフのストレスを減らす!

FAQ System
FAQシステム | PKSHA FAQ

国内シェアNo.1
FAQシステム

顧客とサポートスタッフのストレスを減らす!

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導入企業数800社以上、問い合わせ数40%以上削減を実現

その問い合わせ対応業務、
サポートスタッフのストレスになってませんか?

問い合わせの量が多すぎる…

必要な情報がまとめられてないから、お客様への返信に時間がかかる…

電話、メール、チャット、問い合わせ窓口が多くて対応が追いつかない…

同じ内容の問い合わせが1日何回もくる

放っておくと
サービス品質の低下&顧客離れだけでなく、スタッフの離職へも繋がります。

PKSHA FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。

FAQサイトで自己解決。問い合わせの手間がなくなる。

問い合わせ数が減って、顧客対応に余裕が生まれる

さらなるサポート向上のための改善業務に着手できる。

サービス利用時の不安やストレスから解消される。

カスタマーサポートの人手不足を解消できる。

faq service

PKSHA FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。

PKSHA FAQが2分でわかるムービー

「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。

PKSHA FAQの強み

01

知りたいFAQに素早くたどり着く
高性能な検索システム

約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載。

PKSHA FAQ
search engines
02

Google等の検索エンジンで
FAQがヒット

SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、Google等の検索エンジンでFAQがヒット。

03

手厚い運用サポートで
誰でも簡単に使える

基礎実習から活用促進のトレーニング、また個社別に相談可能な個別相談室の定期開催や、活用の度合いに合わせたセミナーを実施。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進もサポートします。

generous  operational support
dialogues
04

累計3億回以上の対話を提供

対話エンジン「PKSHA Chatbot」と連携。
PKSHA Chatbotは、テクノロジー企業成長率ランキング13位※PKSHA Technologyが開発するチャット型対話エンジン。柔軟な対話性能で、エンタープライズ企業を中⼼に100社以上の導⼊実績があります。
PKSHA Chatbotの詳細はこちら

Faq Service

PKSHA FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。

機能一覧

  • 日本語に強い検索エンジン

    日本語に強い検索エンジン

    約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載

  • 解決へ導くナビゲーションパーツ

    解決へ導くナビゲーションパーツ

    検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能

  • 対話形式(ウィザード)FAQ

    対話形式(ウィザード)FAQ

    質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ

  • 検索エンジン最適化機能

    検索エンジン最適化機能

    SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット

  • フィット&ギャップ分析

    フィット&ギャップ分析

    検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示

  • マルチサイト

    マルチサイト

    顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理

  • 重要度設定

    重要度設定

    FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール

  • AIチャットボット連携

    AIチャットボット連携

    FAQデータをPKSHA Chatbotなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止

オプション機能

  • 問い合わせ管理機能

    問い合わせ管理機能

    PKSHA FAQと連動することで、FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。

  • サイト内検索機能

    サイト内検索機能

    ユーザーの「見つからない」を徹底解消!SaaS・ASP型サイト内検索システム

  • 連携ソリューション

    連携ソリューション

    PKSHA FAQと連携することで、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を実現。

導入・運用支援

導入前のお悩みはもちろん、導入後もさまざまなトレーニングのご用意のほか、専任スタッフが課題解決の提案をします。不安に思うことはお気軽にご相談ください。

パートナープログラム

11年連続シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」の代理販売や製品連携を行いたい企業様向けのプログラムです。
※出典:富士キメラ総研 2022 人工知能ビジネス総調査

セミナー・イベント

PKSHAプロダクトにご興味がある方に向けて、
セミナーやイベントなどを随時行っておりますので、お気軽にご参加ください。

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください

まずは製品の機能を知りたい

製品の機能をまとめた資料をご用意してます。

料金やプランを聞きたい

高度なスキルを持つ専門スタッフがご案内します。

Web 1920 – 4_faq