見つかる と ナレッジ管理 を
ひとつに
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PKSHA FAQ
導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステム
「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました
FAQシステム | PKSHA FAQ
国内シェアNo.1※
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FAQシステム
顧客とサポートスタッフのストレスを減らす！
FAQシステム | PKSHA FAQ
国内シェアNo.1※
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FAQシステム
顧客とサポートスタッフのストレスを減らす！
効率的なナレッジ管理で、より自己解決できるFAQへ
より早く確実にFAQへアクセスするために、検索だけでなくサジェストや絞り込み、並び替え、選択式など多彩な探し方を提供。ナレッジの「蓄積」、「生成」、「管理」をAIが支援する、ナレッジマネジメント型FAQシステム。
ユーザーをFAQページで迷子にさせていませんか？
さまざまな業種での導入効果
業種によって異なる顧客と顧客体験。
PKSHA FAQは、様々な業種に最適化された顧客体験を提供します。
機能一覧
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日本語に強い検索エンジン
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
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解決へ導くナビゲーションパーツ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
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対話形式（ウィザード）FAQ
質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ
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検索エンジン最適化機能
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
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フィット&ギャップ分析
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
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マルチサイト
顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
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重要度設定
FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
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AIチャットボット連携
FAQデータをPKSHA Chatbotなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止
