利用者からの問合せに対して、 ChatAgentが自動回答します。
About PKSHA AI FAQ Assistant
「PKSHA AI FAQ Assistant」とは
継続的な改善はAIにお任せ。
顧客の自己解決率最大化のために
必要な仕組みをこれ一つで。
PKSHA AI FAQ Assistantは、顧客の問合せにおける自己解決の最大化を実現できるパッケージ製品です。
問合せに対するFAQの介在率・分析による情報ニーズの網羅性・常にFAQを最新の状態に保つ更新性、これら全てを一つのパッケージで、AIがナレッジを循環を支援することで実現します。
問合せに対するFAQの介在率・分析による情報ニーズの網羅性・常にFAQを最新の状態に保つ更新性、これら全てを一つのパッケージで、AIがナレッジを循環を支援することで実現します。
Current Problem
お問い合わせ対応に、課題はありませんか？
従来のFAQやAIチャットボットでの対応、人によるメンテナンスでは、
運用開始後に徐々に複雑化が深まります
Problem 1
FAQが利用されない
FAQの分かりづらさや、FAQサイトの入り口が分かりづらく、FAQは用意されているのに、顧客が利用してくれない。
Problem 2
FAQで解決できない
顧客がどのようなFAQを求めているか分からず、必要なFAQが網羅されていないため解決ができない。
Problem 3
更新ができない
公開後のFAQメンテナンスなど、FAQの更新に手間がかかりすぎて、更新性が担保できない。
Success
FAQ改善に必要な業務はAIにお任せ
自律AIを活用したAI SaaSでFAQ介在率／網羅性／品質を飛躍的に向上させ、
FAQの品質を高めるサポートを提供します。
Why PKSHA AI FAQ Assistant
PKSHA AI FAQ Assistantが選ばれる理由
顧客の自己解決率最大化に必要な仕組みをまとめて実現
対話型の自動応答からFAQの更新、対応ログの管理・分析、品質の維持までをAIがアシスト。
ユーザーの利用体験に合わせた導線で、手間なく問合せの自己解決率の最大化を実現します。
Features
3つの特徴
AIが問合せの意図を対話で理解し、
精度高く自動回答。
01
利用者が欲しい情報をAI自身が対話することで、膨大なFAQデータの中から精度高く自動で回答します。
AIが、問合せの分析から
FAQの作成・管理まで
02
不足しているFAQや、回答できなかった質問を分析し、AI自身でFAQを自動作成します。
品質が高く、分かりやすい
FAQサイトを簡単に構築
03
デザイン・レイアウト・UIを柔軟にカスタマイズでき、"見やすい・探しやすい・分かりやすい"FAQサイトを素早く構築できます。
これらを、PKSHAのAI SaaS製品を
組み合わせることで実現します。
組み合わせることで実現します。
-PKSHA AI FAQ アシスタント-
PKSHA AI FAQ Assistant
Function
機能一覧
顧客の自己解決率最大化を実現するための豊富な機能を搭載しています
回答に必要な情報が不足している際は、 AI自身が利用者に対してヒアリングを行い、意図を把握します。
FAQの利用状況や自動応答率、改善が必要な項目まで、自動でダッシュボード化します。
FAQで答えることができず有人で対応した際のログをAIが自動で分析します。
有人ログの分析から、必要なFAQを自動で生成します。
企業独自のブランディングや色味に合わせて、柔軟にカスタマイズが可能です。
Plan
導入プラン
顧客の自己解決率最大化を実現するための豊富な機能を搭載しています
Plan1
FAQの網羅性を向上させる
ナレッジ循環プラン
Plan2
FAQを一元管理する
FAQ一元管理プラン
Plan3
網羅性向上+FAQ一元管理する
循環・一元管理プラン
Plan1
FAQの網羅性を向上させる
ナレッジ循環プラン
Plan2
FAQを一元管理する
FAQ一元管理プラン
Plan3
網羅性向上+FAQ一元管理する
循環・一元管理プラン