導入事例

「FAQシステム」の導入事例

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PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮
ネットワンパートナーズ株式会社
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社内問い合わせ対応にPKSHA FAQを導入社員の自己解決率UPにより、問い合わせ数50％減を実現
株式会社アイシン
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使いやすく親しみあるチャットボット＋FAQでナレッジ活用を促進社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応が活用率向上の鍵
SBI損害保険株式会社
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多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート
株式会社セルシス
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オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現
株式会社ビジュアルリサーチ
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リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す
株式会社radiko
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お客さまの自己解決率を向上し、満足度の向上を目指す！分析力とメンテナンス性重視でチャットボット+FAQをリニューアル
あいおいニッセイ同和損害保険
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問い合わせ管理と自己解決のために社内FAQを導入！ユーザー対話で質と認知度を高め利用普及も実現
リバー株式会社
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アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった！作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ
美和ロック株式会社
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課題が見えないFAQをアセスメントで検証、専門家のノウハウも学び自信を持った運用へステップアップ
きらら保険サービス株式会社
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顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現
株式会社ユーグレナ
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公開FAQのアクセス数は10倍増！お客様の自己解決力UPも実現
オーエスジー株式会社
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カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！
株式会社工進
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コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！
三井住友カード株式会社
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ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート
オルビス株式会社
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サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69％減、解決率20％向上
パーソルワークスデザイン株式会社
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PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み
株式会社集英社
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1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例
ジュピターショップチャンネル株式会社
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煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み
株式会社アーツ
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社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開
株式会社ソリトンシステムズ
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FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現
コンビ株式会社