導入事例
「ボイスボット」の導入事例
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年間110万件の受電対応を効率化！PKSHA Voicebotで15万件を対応 チューニングを重ね完結率60％を達成
三井住友海上火災保険株式会社 -
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AI-IVRでオペレーター対応比率を20%削減、ATTも平均15秒短縮
株式会社アイテック -
最大規模顧客からのお問い合わせ電話の8割をボイスボットで1次対応
株式会社ザイマックス
完結率85%、応答率90%以上を達成 -
お問い合わせの約30％をPKSHA Voicebotで自動対応
アート引越センター株式会社
従業員の負荷削減や新規顧客獲得の注力にも成功 -
PKSHA Voicebotが修理依頼を24時間受付
富士フイルム サービスクリエイティブ株式会社
入電の集中を緩和しつながりやすさを向上 -
居住者の鍵関連トラブルにPKSHA Voicebotで対応 繁忙期の応答率が2割向上し、コストも2割減
株式会社レオパレス21 -
呼量予測の上ブレをボイスボットで吸収、後続業務も自動化し繁忙期の業務負担を軽減
株式会社アートネイチャー -
ボイスボットとチャットボットを併用し、入電数の10％削減に成功
株式会社プレステージ・インターナショナル -
比較的単純な受付業務をボイスボットで対応 70％の完結率で5,000件近い入電削減に成功
あいおいニッセイ同和損害保険 -
入電数の10%をボイスボットで応答、対応効率3倍を達成
住友生命保険相互会社 -
サポートへの入電のうち20%以上をボイスボットで自動応答化
株式会社NTTドコモ -
給付金請求お申出受付を自動化しBCP対策強化と応答率改善を実現
三井住友海上あいおい生命保険株式会社 -
自動音声応答で月間3,500件を超える住所変更受付の自動化に成功
オリックス生命保険株式会社 -
通販の注文電話を自動応答化、放棄率を約20%改善し機会損失を縮小
株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ -
配送変更やサイズ変更受付の約半数を自動化し、コールセンターの応答性を改善
株式会社テレビショッピング研究所 -
生活者の利便性の向上を目指しPKSHA Voicebotを導入 問い合わせの約80%を自動応答で対応
株式会社日経BP読者サービスセンター
