使えば使うほど賢くなる
Teamsで実現する
AI ヘルプデスク
社内ヘルプデスク環境をMicrosoft Teams上で実現。
社内問合せに対応するバックオフィス部門、
商品および技術情報の問合せに対応する各サポート部門の
各種問合せ業務をサポートし、生産性を向上させる。
PKSHA AI Helpdesk for MS Teams
質問者と回答者の双方の業務が自動化され、Teams上でやり取りされた問合せログデータを可視化。
AIによって解析されたデータを社内ナレッジへと活用できる、
新しい形のヘルプデスク。
このような課題はありませんか？
- 質問者
- 電話、メール、チャットツール、
問合せ窓口が複数あり、どこに
何を聞いて良いかわからない - 早く回答を得たいので、
知っている人に直接聞いてしまう
- 問合せ担当者
- 電話問合せの負荷が高い。
問合せチャネルも乱立している - 回答を把握している社員が
属人化していて、個別問合せ対応
により業務がひっ迫している
- ツール管理者/運用者
- 工数をかけずに
仕組みを導入したいが、
事前準備の負荷が高い - せっかく導入して
費用を支払っているツールが、
利用されずに定着しない
PKSHA AI Helpdesk for MS Teamsを利用すれば、
- 質問者
- Teamsで気軽に問合せできる
- AI 対話エンジンで
すぐに回答がかえってくる - とりあえずAIヘルプデスクに
聞けば解決できる
- 問合せ担当者
- Teamsで問合せ管理が楽に
- 自動で
社内ナレッジ(FAQ)がたまる - 問合せに応じて、適切な担当が
自動アサイン（※開発予定）
- ツール管理者/運用者
- Teamsアプリだから、
社内で即日利用可能 - AIが社内ナレッジ(FAQ)を
解析し自動生成 - マニュアルやチャットボットの
更新がほぼ不要に
PKSHA AI Helpdesk for MS Teamsの特長
通常の問合せ対応業務の中で、
「対応自動化→データ蓄積→AI学習」のサイクルを実行。
最短即日導入。
Teamsに全部署が利用できる社内ヘルプデスクを実装
Teamsアプリとして利用できインターフェイスが変わらないため、新規ツールに慣れるストレスがなく従業員が利用可能です。
問合せ内容に応じて有人チャット／通話／テレビ会議を選択出来るなど、運用性高く社内定着が進められます。
問合せのチケット管理、ステータス管理、引継ぎメモなど、運用に必要な機能を搭載
部署ごとにまたがる様々な問合せ管理に加え、検索や絞り込み機能により過去の問合せを確認でき、担当者割り振り変更や他部署へのエスカレーションも可能。
問合せ履歴を管理することで、該当部門にて確実に問合せ解決まで導けます。
問合せ履歴からAIが社内ナレッジ(FAQ)を自動生成、従業員の集合知を増幅
問合せデータをAIが解析し、社内ナレッジ(FAQ)を自動生成可能。AIにて、定型的な一問一答形式で自動生成します。
問合せの1次窓口となるAI対話エンジンとして展開もできるため、問合せ対応を行うほどデータが蓄積され、問合せ対応の生産性が向上する仕組みとなります。
高い技術力で実現する、
社内ナレッジ(FAQ)自動生成
複数の機械学習のモデルを並列実装しているため、
作成工数を大幅に削減しながら、問合せログデータから高精度の社内ナレッジ(FAQ)を自動で生成
-
対話行為分類
人の発話の意図を対話行為として類型化し、自動判定する技術。
-
自然言語推論
文間の意味的な関係性（言い換え・含意・矛盾）を認識する技術。
-
共起単語分類
頻出する単語組み合わせから共起キーワードを分類する技術。
-
文法誤り訂正
言語的な表現の誤り（誤字、脱字、衍字、漢字誤変換等）を自動修正する技術。
PKSHA AI Helpdesk for MS Teams
機能一覧
問合せ管理
- 自動応答での事前ヒヤリング
- 対応ステータス管理
- 担当者管理
- 過去対応履歴管理／検索
- 管理項目のカスタマイズ
- ファイルの送受信
- 複数チーム対応
- 簡易ワークフロー
- 通話へのシームレスな切り替え
- 問合せ開始時の通知
有人チャット
- 有人チャットでの問合せ／受付機能
- 問合せ手段選択（チャット／Teams Phone／Web会議）
- 問合せ部署選択
FAQ管理/運用
- 有人チャット履歴からFAQ自動生成
- 一問一答でのAI自動応答
- シナリオ(選択式)回答
- 独自辞書データ
- ダッシュボード
- FAQの一括登録機能
- FAQ出し分け機能
導入サポートとTeams連携機能
-
導入サポート・支援
Teams利用設定手順書の提供、FAQ作成などの導入サポートまで、充実したオンボーディング支援をご提供。
-
アカウント連携による利用者管理
Azure ADとのID連携により利用者に合わせた回答内容の出し分け、利用者の管理が可能。
-
RPA連携と外部ソリューション連携
Microsoft PowerAutomateはもちろん、Ui-Pathなど外部RPAソリューションとも連携可能。
導入実績
Teamsを活用して問合せ削減、業務効率化を実現している企業の事例を紹介します。
-
国土交通省
働き方改革の基盤整備を促進、Teams × AIチャットボットによるインフラDX
-
ミズノ株式会社
Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化