使えば使うほど賢くなる
Teamsで実現する
AI ヘルプデスク

社内ヘルプデスク環境をMicrosoft Teams上で実現。
社内問合せに対応するバックオフィス部門、
商品および技術情報の問合せに対応する各サポート部門の
各種問合せ業務をサポートし、生産性を向上させる。

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使えば使うほど賢くなる Teamsで実現する AI ヘルプデスク

PKSHA AI Helpdesk for MS Teams

質問者と回答者の双方の業務が自動化され、Teams上でやり取りされた問合せログデータを可視化。
AIによって解析されたデータを社内ナレッジへと活用できる、
新しい形のヘルプデスク。

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このような課題はありませんか?

質問者
電話、メール、チャットツール、
問合せ窓口が複数あり、どこに
何を聞いて良いかわからない
早く回答を得たいので、
知っている人に直接聞いてしまう
問合せ担当者
電話問合せの負荷が高い。
問合せチャネルも乱立している
回答を把握している社員が
属人化していて、個別問合せ対応
により業務がひっ迫している
ツール管理者/運用者
工数をかけずに
仕組みを導入したいが、
事前準備の負荷が高い
せっかく導入して
費用を支払っているツールが、
利用されずに定着しない

PKSHA AI Helpdesk for MS Teamsを利用すれば、

質問者
Teamsで気軽に問合せできる
AI 対話エンジンで
すぐに回答がかえってくる
とりあえずAIヘルプデスクに
聞けば解決できる
問合せ担当者
Teamsで問合せ管理が楽に
自動で
社内ナレッジ(FAQ)がたまる
問合せに応じて、適切な担当が
自動アサイン(※開発予定)
ツール管理者/運用者
Teamsアプリだから、
社内で即日利用可能
AIが社内ナレッジ(FAQ)を
解析し自動生成
マニュアルやチャットボットの
更新がほぼ不要に

PKSHA AI Helpdesk for MS Teamsの特長

通常の問合せ対応業務の中で、
「対応自動化→データ蓄積→AI学習」のサイクルを実行。

01

最短即日導入。
Teamsに全部署が利用できる社内ヘルプデスクを実装

Teamsアプリとして利用できインターフェイスが変わらないため、新規ツールに慣れるストレスがなく従業員が利用可能です。

問合せ内容に応じて有人チャット/通話/テレビ会議を選択出来るなど、運用性高く社内定着が進められます。

最短即日導入。
02

問合せのチケット管理、ステータス管理、引継ぎメモなど、運用に必要な機能を搭載

部署ごとにまたがる様々な問合せ管理に加え、検索や絞り込み機能により過去の問合せを確認でき、担当者割り振り変更や他部署へのエスカレーションも可能。

問合せ履歴を管理することで、該当部門にて確実に問合せ解決まで導けます。

問合せのチケット管理
03

問合せ履歴からAIが社内ナレッジ(FAQ)を自動生成、従業員の集合知を増幅

問合せデータをAIが解析し、社内ナレッジ(FAQ)を自動生成可能。AIにて、定型的な一問一答形式で自動生成します。

問合せの1次窓口となるAI対話エンジンとして展開もできるため、問合せ対応を行うほどデータが蓄積され、問合せ対応の生産性が向上する仕組みとなります。

問合せ履歴からAIが社内ナレッジ(FAQ)を自動生成、従業員の集合知を増幅

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高い技術力で実現する、
社内ナレッジ(FAQ)自動生成

複数の機械学習のモデルを並列実装しているため、
作成工数を大幅に削減しながら、問合せログデータから高精度の社内ナレッジ(FAQ)を自動で生成

対話行為分類

対話行為分類

人の発話の意図を対話行為として類型化し、自動判定する技術。

自然言語推論

自然言語推論

文間の意味的な関係性(言い換え・含意・矛盾)を認識する技術。

共起単語分類

共起単語分類

頻出する単語組み合わせから共起キーワードを分類する技術。

文法誤り訂正

文法誤り訂正

言語的な表現の誤り(誤字、脱字、衍字、漢字誤変換等)を自動修正する技術。

PKSHA AI Helpdesk for MS Teams
機能一覧

問合せ管理

問合せ管理

  • 自動応答での事前ヒヤリング
  • 対応ステータス管理
  • 担当者管理
  • 過去対応履歴管理/検索
  • 管理項目のカスタマイズ
  • ファイルの送受信
  • 複数チーム対応
  • 簡易ワークフロー
  • 通話へのシームレスな切り替え
  • 問合せ開始時の通知
有人チャット

有人チャット

  • 有人チャットでの問合せ/受付機能
  • 問合せ手段選択(チャット/Teams Phone/Web会議)
  • 問合せ部署選択
FAQ管理/運用

FAQ管理/運用

  • 有人チャット履歴からFAQ自動生成
  • 一問一答でのAI自動応答
  • シナリオ(選択式)回答
  • 独自辞書データ
  • ダッシュボード
  • FAQの一括登録機能
  • FAQ出し分け機能

導入サポートとTeams連携機能

導入サポート・支援

導入サポート・支援

Teams利用設定手順書の提供、FAQ作成などの導入サポートまで、充実したオンボーディング支援をご提供。

アカウント連携による利用者管理

アカウント連携による利用者管理

Azure ADとのID連携により利用者に合わせた回答内容の出し分け、利用者の管理が可能。

RPA連携と外部ソリューション連携

RPA連携と外部ソリューション連携

Microsoft PowerAutomateはもちろん、Ui-Pathなど外部RPAソリューションとも連携可能。

導入実績

Teamsを活用して問合せ削減、業務効率化を実現している企業の事例を紹介します。

国土交通省

国土交通省

働き方改革の基盤整備を促進、Teams × AIチャットボットによるインフラDX

ミズノ株式会社

ミズノ株式会社

Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化

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