導入事例

PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮

最大規模顧客からのお問い合わせ電話の8割をボイスボットで1次対応
完結率85%、応答率90%以上を達成

PKSHA AI ヘルプデスクにより、メール・電話の問合せの窓口を原則廃止！６部門の問合せ窓口を自動化し、全社生産性向上へ！

PKSHA Speech InsightでACWを37％削減
保険契約数の増加に伴い入電が増加する中、応答率も向上

FAQ自動生成と案件管理の統合により、メンテナンスコストを大幅削減しながら、半数以上の問合せ対応自動化に成功！

AIヘルプデスク活用で生産性を高め、パナソニックグループのDX戦略(PX)を加速！

PKSHA Chatbotの活用で、サービスの契約数が大幅増も呼量は減少
常時応答率90％以上の維持に成功

お問い合わせの約30％をPKSHA Voicebotで自動対応
従業員の負荷削減や新規顧客獲得の注力にも成功

PKSHA Chatbotを13サービスで共同利用
サポートコスト削減や自己解決率向上を実現

PKSHA Voicebotが修理依頼を24時間受付
入電の集中を緩和しつながりやすさを向上

代理店向けユーザーデスクの負担を軽減！ PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現

CCCMKホールディングス株式会社 ― 有人チャット活用を見据えてPKSHA Chatbot導入 PKSHA FAQとの連携で自己解決率が2倍にUP

社内問い合わせ対応にPKSHA FAQを導入 社員の自己解決率UPにより、問い合わせ数50％減を実現

定期購読の解約・停止などにチャットボットで自動対応 ビジネスが拡大する中、問い合わせ件数の抑制に成功

通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減
オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献

Teamsを問合せや社内コミュニケーション分析のプラットフォームに 〜AIヘルプデスクの導入で利用率4倍も実現〜

AIヘルプデスクで築いた成功体験！有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現

院内で発生する問合せ対応の見える化を実現！ナレッジ蓄積とGPT連携からのFAQ生成で属人化の解消へ

居住者の鍵関連トラブルにPKSHA Voicebotで対応 繁忙期の応答率が2割向上し、コストも2割減

PKSHAのノウハウを活用し、わずか1ヶ月でリリース！ リアルタイムな悩みを収集し、学生生活の質を向上させるAIチャットボット

人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応！複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ！

5,000を超える商品ナレッジの検索性改善による営業DX ~ AIチャットボット & Slack連携により営業生産性の向上へ ~

大学への導入実績や安心のサポート体制でPKSHAを選定 - 窓口対応を3名体制から1名に・メール問合せも約50％削減！

呼量予測の上ブレをボイスボットで吸収、後続業務も自動化し繁忙期の業務負担を軽減

使いやすく親しみあるチャットボット＋FAQでナレッジ活用を促進 社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応が活用率向上の鍵

利用数増でメンテナンス負荷も増大　効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース

多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！ 対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート

オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現

金融機関への圧倒的導入実績でPKSHAを選定 - 自己解決率80％以上を安定的に実現し、複数部署への展開を推進！

AIチャットボットの導入でお問い合せの一極集中を解消！ データの可視化によってより一層お客さまに寄り添う銀行に

AIチャットボット＋有人連携による、Microsoft Teams上での新しい社内ヘルプデスク環境の実現！

未来のデータ活用を見据えて『AI ヘルプデスク for Microsoft Teams 』導入！

リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！ 確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す

ボイスボットとチャットボットを併用し、入電数の10％削減に成功

AIチャットボット × MS Teams によってヘルプデスク対応を効率化！ 問合せデータ活用でさらなる営業DXへ

比較的単純な受付業務をボイスボットで対応 70％の完結率で5,000件近い入電削減に成功

お客さまの自己解決率を向上し、満足度の向上を目指す！ 分析力とメンテナンス性重視でチャットボット+FAQをリニューアル

問い合わせ管理と自己解決のために社内FAQを導入！ ユーザー対話で質と認知度を高め利用普及も実現

入電数の10%をボイスボットで応答、対応効率3倍を達成

総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に！〜

情報部門から始まる全学的なDX推進プロジェクト

お問合せの見える化・データ化に成功！ データ活用によるマーケティングの促進へ！

アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった！ 作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ

課題が見えないFAQをアセスメントで検証、専門家のノウハウも学び自信を持った運用へステップアップ

サポートへの入電のうち20%以上をボイスボットで自動応答化

英語対応したAIチャットボットをヘルプデスクの窓口としてグローバルに採用！

経営企画部主導のDXプロジェクト第1弾として採用

「取りあえず電話する文化」を変革！

メンテンナンスコストがかからない情報資産の蓄積、業務改善の促進へ！「教育DX化」に向けた取り組み

合併に伴う問い合わせを自動化し、「人の手を使わないDX」の実現

全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す

継続的改善で自己解決率を12%向上、チャット型対話エンジンでコールセンターのDXを推進

PKSHA Chatbotの導入でカスタマーコミュニケーション手段が増え、顧客体験価値の向上を実現

時代の変化にあった顧客体験の向上を目指し、PKSHA Chatbotの対話エンジンを導入

【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上

給付金請求お申出受付を自動化しBCP対策強化と応答率改善を実現

顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現

【運用編】自己解決率を30%向上しながら運用工数を3人月分削減できた理由

24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり

Teamsでの有人チャット連携でシームレスな問い合わせ対応へ

PKSHA Chatbotの対話エンジンで月間1万件の電話問い合わせ対応を自動化

問い合わせ削減にとどまらない、良き「学びの仲間」としてのチャットボットを目指して

確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ

シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善

コーポレート部門全体での問い合わせ数の大幅な削減を実現し、全従業員の約70%が利用するツールへ

デジタルトランスフォーメーションにより、問い合わせ件数50%以上を自動化と営業のナレッジ向上、両輪での成功

働き方改革の基盤整備を促進、Teams × AIチャットボットによるインフラDX

Microsoft Teamsとの連携により社内問い合せ窓口を統一

AIチャットボットで変わる学生とのコミュニケーションスタイル

社内の電話問い合わせを「電話受付完全廃止」までつなげたサクセスストーリー

大学初！FAQシステムPKSHA FAQとの連携により、導入1ヶ月で昨対21%の問合せ削減を実現！

パナソニックグループ全体の問い合わせをTeamsに集約化しAIチャットボットで効率化

信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ

AIチャットボット導入をきっかけにバックオフィス全体のDX加速へ

自動音声応答で月間3,500件を超える住所変更受付の自動化に成功

公開FAQのアクセス数は10倍増！お客様の自己解決力UPも実現

対話ログでいち早くお客様の声を察知、各サポートチャネルにおける顧客対応を改善

ECサイト「オムニ7」に実装、サイレントカスタマーの離脱防止と問い合わせ数平準化に貢献

環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ

Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化

4万6千名への全社展開、29部署での大規模運用による社員のエンゲージメント向上へ

通販の注文電話を自動応答化、放棄率を約20%改善し機会損失を縮小

カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！

10社以上の中から選ばれたPKSHA ChatbotでヘルプデスクのDXを実現 問い合わせを月間900件削減し、前年比40％減

コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！

デジタルトランスフォーメーション推進の一手としてPKSHA Chatbotの対話エンジンツールを導入

行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –

チャットボットの導入で職員の働き方改革へ、目指すは大学全体の業務効率化と事務手続きの自動化

満場一致でPKSHA Chatbotに決定。年間約56,000件超えの膨大な問い合わせ自動化と学習環境の改善をゴールに

配送変更やサイズ変更受付の約半数を自動化し、コールセンターの応答性を改善

ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート

プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15％アップ

サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69％減、解決率20％向上

生活者の利便性の向上を目指しPKSHA Voicebotを導入 問い合わせの約80%を自動応答で対応

PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み

1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例

煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み

社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開

FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現