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PKSHA FAQ（FAQシステム）の導入事例
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日本ベクトン・ディッキンソン株式会社
10年続けたサイト改善、決定打はAI。FAQとChatAgentで代理店の自己解決率69%を達成
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SBI損害保険株式会社
FAQ・チャット・生成AIをPKSHA AI FAQ Assistantで統合。「社員が自ら答えにたどり着く」仕組みを実現
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アイホン株式会社
FAQリプレースで自己解決率向上を実現 伴走型の有人サポートで顧客満足度とロイヤルティ獲得へ
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ラクスルバンク株式会社
新たにスタートした銀行サービスにPKSHA FAQとPKSHA ChatAgentを導入 信頼性と実績が採用の決め手に
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朝日生命保険相互会社
部署連携が課題だったFAQ運用を、改善サポートで効率化。半年で活用3倍、0件ヒット率も改善
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ぴあ株式会社
0件ヒットが6％ポイント超の改善 FAQ改善サポートで自己解決増加
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三菱自動車工業株式会社
ナレッジ一元化と検索性向上 PKSHAへリプレイスで管理性向上
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株式会社LAVA International
PKSHA FAQで月9万件の電話窓口撤廃を決断 業務効率向上と工数削減により人件費が半減
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ネットワンパートナーズ株式会社
PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮 -
損害保険ジャパン株式会社
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減！ PKSHA FAQと連携し、PKSHA ChatAgentへの移行を負担・トラブルゼロで実現
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株式会社アイシン
社内問い合わせ対応にPKSHA FAQを導入 社員の自己解決率UPにより、問い合わせ数50％減を実現
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SBI損害保険株式会社
使いやすく親しみあるチャットボット＋FAQでナレッジ活用を促進 社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応が活用率向上の鍵
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株式会社セルシス
多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！ 対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート
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株式会社ビジュアルリサーチ
オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現
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株式会社radiko
リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！ 確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す