導入事例

「FAQシステム」の導入事例

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0件ヒットが6％ポイント超の改善 FAQ改善サポートで自己解決増加
ぴあ株式会社
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ナレッジ一元化と検索性向上 PKSHAへリプレイスで管理性向上
三菱自動車工業株式会社
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PKSHA FAQで月9万件の電話窓口撤廃を決断業務効率向上と工数削減により人件費が半減
株式会社LAVA International
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PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮
ネットワンパートナーズ株式会社
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社内問い合わせ対応にPKSHA FAQを導入社員の自己解決率UPにより、問い合わせ数50％減を実現
株式会社アイシン
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使いやすく親しみあるチャットボット＋FAQでナレッジ活用を促進社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応が活用率向上の鍵
SBI損害保険株式会社
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多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート
株式会社セルシス
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オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現
株式会社ビジュアルリサーチ
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リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す
株式会社radiko
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お客さまの自己解決率を向上し、満足度の向上を目指す！分析力とメンテナンス性重視でチャットボット+FAQをリニューアル
あいおいニッセイ同和損害保険
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問い合わせ管理と自己解決のために社内FAQを導入！ユーザー対話で質と認知度を高め利用普及も実現
リバー株式会社
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アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった！作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ
美和ロック株式会社
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課題が見えないFAQをアセスメントで検証、専門家のノウハウも学び自信を持った運用へステップアップ
きらら保険サービス株式会社
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顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現
株式会社ユーグレナ
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カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！
株式会社工進
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コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ
三井住友カード株式会社
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ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート
オルビス株式会社
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サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69％減、解決率20％向上
パーソルワークスデザイン株式会社
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PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み
株式会社集英社
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1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例
ジュピターショップチャンネル株式会社
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煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み
株式会社アーツ
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社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開
株式会社ソリトンシステムズ
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FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現
コンビ株式会社