導入事例

0件ヒットが6％ポイント超の改善 FAQ改善サポートで自己解決増加

ナレッジ一元化と検索性向上 PKSHAへリプレイスで管理性向上

PKSHA FAQで月9万件の電話窓口撤廃を決断 業務効率向上と工数削減により人件費が半減

PKSHA FAQでナレッジと問い合わせを集約
ヘルプデスクオプション導入を機に利用が急増、営業活動にも効果を発揮

社内問い合わせ対応にPKSHA FAQを導入 社員の自己解決率UPにより、問い合わせ数50％減を実現

使いやすく親しみあるチャットボット＋FAQでナレッジ活用を促進 社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応が活用率向上の鍵

多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！ 対応状況のリアルタイム把握機能がタスク管理を強力サポート

オペレーターの負荷軽減と定着をめざし電話から転換！ FAQとシームレスに連携するチャットボットと有人チャットで効率化を実現

リソース不足で分析・改善できない状態をプロのアセスメントで解決！ 確かな効果があるFAQを改善し限りなく問い合わせ減を目指す

お客さまの自己解決率を向上し、満足度の向上を目指す！ 分析力とメンテナンス性重視でチャットボット+FAQをリニューアル

問い合わせ管理と自己解決のために社内FAQを導入！ ユーザー対話で質と認知度を高め利用普及も実現

アセスメントサービスで手をつけるべき場所がわかった！ 作っただけになっていたFAQの改善ポイントを把握し新たな一歩へ

課題が見えないFAQをアセスメントで検証、専門家のノウハウも学び自信を持った運用へステップアップ

顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現

カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用、「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！

コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ

ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート

サポート業界をナレッジ中心思考で改革、平均解決時間69％減、解決率20％向上

PKSHA FAQに合わせてコンタクトセンター業務を見直しFAQ・お問い合わせ管理・効率化の取り組み

1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例

煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み

社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開

FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現