PKSHAの高精度な音声認識AIを活用したオペレーター支援
～生成AIを活用したACWの自動化、PKSHA FAQと連携したナレッジ検索支援～

※9月19日のセミナーと同じ講演内容でございます。

近年、コンタクトセンターでは音声認識技術が広く採用され、通話内容をテキストに変換することで、オペレータのナレッジ検索やACW（After Call Work）のテキスト確認、品質評価などに効果的に活用されています。しかしながら、音声の多様性や専門用語、リアルタイム処理の要求など、いくつかの課題が依然として存在しています。

例えば、過去に導入した認識システムの技術水準が低く、業務に十分な利用ができないケースや、CRMに登録する文章を作成するのに時間がかかり、業務効率化の効果が低いといった課題が挙げられます。

本セミナーでは、PKSHAの高精度な音声認識AI「PKSHA Speech Insight」を活用し、ACWの自動化、PKSHA FAQとの連携によるナレッジ検索支援など、これらの課題に対する具体的な解決策、ご紹介いたします。ぜひ、本セミナーを通じて、コンタクトセンターにおける音声文字起こしを活用したオペレーター支援を実現するための具体的な導入方法や活用ポイントを一緒に考え、学びましょう。

▼こんな方におすすめです
・採用未達により応答率が低下しており、対策を検討している方
・お客様に寄り添った応対ができておらず、品質評価のばらつきを解消したい方