About
自動化により応答スピードが改善され、お客様をお待たせしないコールセンターへ。顧客満足度の向上にも貢献します。
定型業務をボイスボットに任せ繁閑差を吸収。オペレーターの採用・教育や、体制の維持にかかる管理コストを削減します。
有人対応業務の一部をボイスボットに変更することで、オペレータの負荷を軽減し、離職率を下げられます。
いつでも繋がる24時間365日の対応体制が顧客の利便性を高め、新たなコミュニケーション機会を創出します。
Use Case
定型的な問合せはボイスボットが対応し、オペレーターは人が対応するべき問合せに集中することで、AIとオペレーターの効率的な分業が可能となります。
なら自動応答・自己解決にも効果的
AI IVRで一次対応削減
ボイスボットで受け付け自動化
ボイスボットで受け付け自動化
ボイスボットで受け付け自動化
AI IVRで一次対応削減
ボイスボットで受け付け自動化
ボイスボットで受け付け自動化
ボイスボットで受け付け自動化
Plan
| 提供価値・効果 | AIが最適な窓口へ入電を的確に振り分け、一次対応を自動化。 コールセンター全体の生産性、応答品質、顧客満足度を総合的に向上させます。 |
|---|---|
| 活用シーン |
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| こんな企業様に おすすめ |
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| 提供価値・効果 | 特定の定型業務プロセスを完全に自動化し、業務効率を飛躍的に向上しつつ、コストを大幅に削減。 24時間対応の高品質なセルフサービスを実現します。 |
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| 活用シーン |
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| こんな企業様に おすすめ |
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AI-IVRが、お客様からの問合せ内容を判断し、お客様一人ひとりを最適なチャネルや担当窓口へとスムーズに誘導。 一次受付を自動化し、お客様をお待たせする時間を大幅に削減することで、お客様満足度を向上します。
AI-IVRは全ての入電に関するコールリーズンをリアルタイムで分析し、「どのようなお問合せが多いのか」を見える化することで、将来的に自動化できる業務を選定します。
「見える化」されたコールリーズンに基づき、AIで代替可能と判断された業務の自動化を推進します。 これにより、AIとオペレーターがそれぞれの強みを最大限に活かす、効率的で質の高い分業体制が確立されます。
Point
デロイトトーマツ ミック経済研究所の調査で、ボイスボット市場シェア83.8%を獲得しており、信頼性と実績が高い製品です。
専門知識は不要！ノーコードでお客様自身が対話フローを簡単に作成・更新。 ビジネスの変化にも迅速かつ柔軟に対応できます。
コンタクトセンターに特化した音声認識技術とLLM（生成AI）の活用で、複雑な発話も正確に理解。 自然でスムーズな自動応答が顧客体験を向上させます。
経験豊富な専門チームが導入～最適な対話設計、運用改善まで一貫して支援し、ボイスボットの導入成果を最大化します。
Function
認識補正
名前・住所・電話番号・日時などに特化した補正技術で高精度な聞き取り
データ補正
フィラーなどの不要な文言を削除し、修正作業なしで使える整形済みのCSVデータを出力可能
ピンポイント聞き直し
お客様の特定の発言部分だけ抜き出して聞き直しでき、チェック作業を効率化
アウトバウンド
リスト化した電話番号へ一斉にアウトバウンドコールを実施
フロー分岐
お客様の回答で返答やアクションを分岐させ、複雑な応対を実現
Q＆A回答
お客様の質問に、登録済みのQ&Aを音声で回答
復唱
お客様の発話に対し、認識した内容を復唱して精度を向上
転送
対話内容を引き継いでオペレーターへ転送
SMS・Eメール送信
WebサイトのフォームやFAQのURLを送信
独自辞書
専門用語、商品名や略称などの発話のゆらぎを登録し、認識精度を向上
PBX/CTI連携
主要なPBXやCTIと連携
本人認証
ヒアリングした個人情報や会員番号を元に本人認証
データベース連携
予約システムや商品データベースと連携し、予約や在庫確認を自動化
システム連携
Salesforce Service Cloud等、外部サービスや社内システムとAPI連携
権限管理
役割や情報アクセスレベルに応じた権限を管理
生成AI搭載
LLM（生成AI）を搭載することで、多くの項目を一度にヒアリングしつつ、発話に応じた振り分けが可能に
代表的なCTIやPBXとの連携が可能。
既存システムからのリプレイスもスムーズに。
Impact
PKSHA VoiceAgentでコールセンター電話対応を自動化すれば、対応コール数削減だけではなく、応答率を改善して売り上げに貢献することも。
導入企業
株式会社アートネイチャー
アート引越センター株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険
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