PKSHA ChatAgent
-パークシャ チャットエージェント-
株式会社NTTドコモ
【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上
- 関連業種
- IT・通信
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ
※2024年9月までの1年間にPKSHAグループのAIソリューションおよび「PKSHA AI Agents（旧 PKSHA AI SaaS）」の販売実績があった企業数
About PKSHA ChatAgent
PKSHA ChatAgentとは
顧客の自己解決率最大化とメンテナンスコストの最小化を実現。
PKSHA ChatAgentは、従来のチャットボット（Chatbot）とは異なり、生成AIと独自アルゴリズムによって、対話AIエージェントが曖昧な質問への聞き返しや、文脈に応じた最適な回答の生成により、ユーザーの意図に深く寄り添った対話体験を実現します。また、運用エージェントが問合せ未解決時の要因分析から改善施策の提案まで、問合せ削減に向けた取り組みを自律的に実行します。
Value Proposition Area
ChatAgentが活躍する2つの領域
社員からの
問合せ対応業務の領域
主な業務ケース
社員から人事総務/情報システム/経理を
はじめとしたコーポレート部門へのお問合せ対応
About PKSHA ChatAgent
PKSHA ChatAgentが選ばれる理由
PKSHAだから実現できる、
ビジネス実装レベル を 満たしたChatAgentの実装
安心安全で、柔軟かつ高精度
の対話体験を実現
生成AIと独自アルゴリズムにより、AIが複数の回答候補から最適解を選び出し、曖昧な質問には聞き返して問題を特定。AIの誤回答や脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能により、担当者が安心して運用できるチャット環境を実現します。
の強み
問題特定・解決力
ユーザーの情報不足や曖昧さをAIが対話で補い、課題の特定から最適な解決までを自動で実行します。
メンテナンスの最小化
ChatAgentの運用・未解決の問合せに対する改善業務を、AIが自律的に実行します。
使うほど賢く
AIを軸に運用がスムーズになることで、精度や回答範囲が継続的に向上。
Advantages of introduction
ChatAgentのシーン別導入メリット
お客様からのお問合せ対応や、社員からコーポレート部門へのお問合せ対応など、さまざまなシーンでご活用いただくことが可能です。
お客様からの問合せ
対応業務への導入メリット
詳しく見る
AIによる自動回答で応対負荷を低減
よくある質問から複雑な質問まで、AIが一次対応を担うことで、電話での対応件数を削減。人は本来対応すべき高度な質問に集中できます。
オペレーターの回答確認時間の短縮
AIがオペレーターと対話することで、意図を汲み取り欲しい情報を提示することで、応対時間と負担を大幅に削減できます。
顧客のリテラシーに依存しない
問合せ内容に関わらず、回答に必要な情報をAI自身が対話を通して収集することで、顧客のリテラシーに依存せずに回答できます。
社内からの問合せ
対応業務への導入メリット
準備中
社内問合せの一次対応をAIが代行
人事・総務・情シスなどに集中しがちな社内問合せをAIが一次対応。担当者の割り込み対応を減らし、本来業務に集中できる環境を実現します。
属人化を防ぎ、対応品質を均一化
ベテラン担当者の暗黙知や判断をAIが吸収し、誰が対応しても同じ品質を担保。担当者不在による対応遅延や品質ばらつきを防ぎます。
データを活用した業務改善
未解決対話や問い合わせ傾向をAIが分析し、改善ポイントや施策を提示。社内問合せ対応を「処理業務」から「改善につながる業務」へ変えます。
準備中
