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PKSHA Communication Cloud

シェアNo.1のカスタマーサポート向けオールインワンAI SaaS

コンタクトセンターの
DXを実現

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カスタマーサポート領域における様々な課題

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コンタクトセンターに課題を抱えている

Webの問い合わせ 自己解決を 促進したい

Webの問い合わせ
自己解決を
促進したい

コールセンターの 業務を効率化 したい

コールセンターの
業務を効率化
したい

FAQサイトや チャットボット導入に 取り組みたい

FAQサイトや
チャットボット導入に
取り組みたい

AIによる 抜本的な業務改革に 取り組みたい

AIによる
抜本的な業務改革に
取り組みたい

PKSHA
Communication Cloudで
すべて解決！

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PKSHA Communication Cloudとは

Communication Cloud

カスタマーサポートの課題を解決する！
AI SaaS＆コンサルティングサービス

PKSHA Communication Cloudとは、 Web問い合わせやコンタクトセンター業務などカスタマーサポート領域における様々な課題を解決するオールインワンの「AI SaaS」です。さらに、お客様の事業状況や特性に合わせた「カスタマイズアルゴリズム」の構築と業務改革に向けたコンサルティングを提供し、事業の成長を実現します。

詳しいサービス内容がわかる

PKSHA Communication Cloudの特徴

チャットボット・FAQシステム

チャットボット・FAQシステム

No.1
AIの回答精度

AIの回答精度

No.1
累計導入実績

累計導入実績

2600社以上

AI SaaS連携図

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ソリューションサービス内容

クライアント企業ごとの特性を活かし、自社の強みとしたい部分ついて、深いドメイン知識を持ち、最先端のアルゴリズム技術と、AI SaaSの技術／活用事例等に関する知識を習得したコンサルタントを介して、クライアントの個別課題に最適なソリューションを提供します。

具体的なコンサルティング例

課題 KPI ソリューション内容
1 顧客の声を可視化し、商品・サービスの改善に繋げる
  • ・改善提案数
  • ・改善実現数
 VoC分析・ダッシュボード開発
2 効率的なコンタクトセンター運営を追及する
  • ・AHT
  • ・人件費総額
 コール量予測・シフト最適化
ACW支援（要約自動化・CRM入力補助）
3 リスクを効率的・効果的に管理する
  • ・クレーム・インシデント
  • ・発生数
 対話コンプライアンスチェック（“言ってはいけない”・”言わなくてはいけない”対話内容の検知 ）
4 コンタクトセンターの収益貢献を最大化する
  • ・収益
 アウトバウンドコール最適化（コンタクト優先度スコアリング） 商品リコメンデーション
5 顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上する
  • ・NPS
    ・収益
 顧客・オペレータマッチング
オペレータ対応品質評価（話速・あいずち・対話内容分析）

導入までの進め方

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※1：出典：富士キメラ総研「2022 人工知能ビジネス総調査」

※2：出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2022年度版　クラウド型CRM市場編（第6版）」

※3：2022年9月現在

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