メール・チャットデータ・マニュアル・製品カタログの
データからFAQを自動作成
PKSHA TechnologyのAI技術でFAQを自動作成
ログデータを情報資産として有効活用
こんなお悩み、DX課題はありませんか？
FAQを活用し問合せ対応を効率化したいが、データ生成業務の負荷が高い。
FAQの運用メンテナンスが負担。担当者の属人化にも繋がっている。
社内に蓄積されているデータを有効活用したいが、効果的なFAQ作成が困難。
"Knowledge Maker"なら、
様々なデータからFAQ形式のフォーマットに変換
AI技術を使ってFAQを自動生成
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担当者のFAQ作成業務の
負担を軽減FAQサイトや問合せサイトを導入する際に必要な事前のFAQ作成をAIが人に代わって実施。
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メンテナンス負荷を下げ、属人化を解消
メールやマニュアルデータからQAを抽出。過去のログデータも活用しナレッジ継承を実現。
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高い技術力でテキストデータをFAQに要約生成
正しい回答を導き出すために、質問の分類や言葉のゆらぎをAIが正しく判断してQAを抽出。
対話行為分類
人の発話の意図を対話行為として類型化し、自動判定する技術。
自然言語推論
文間の意味的な関係性（言い換え・含意・矛盾）を認識する技術。
共起単語分類
頻出する単語組み合わせから文章を分類する技術。
文法誤り訂正
言語的な表現の誤り（誤字、脱字、衍字、漢字誤変換等）を自動修正する技術。
メールやチャットログを活用し、FAQを自動作成
高精度の「自然言語処理」 技術により、FAQを半自動作成
メールやチャットデータから、“Q”と“A”を抽出しFAQを作成
FAQ自動作成の流れ
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メールやチャットの
問合せログを投入メールやお問い合わせログ、チャットによる対話ログ情報を活用。
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会話ログを自動解析
投入されたメールおよびチャット会話ログをナレッジメーカーが解析。
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FAQを自動作成
解析された「Q」と「A」の情報を元にFAQを自動作成。
メール文面からのFAQ生成イメージ
お問い合わせメール
件名 ：支給Wi-Fi返却について
From：Taro Yamada
To ：Hanako Sato
本文 ：
佐藤さん
お疲れ様です。
第一営業部山田です。
この度異動に伴い、支給されていたWi-Fiを返却したいと思っています。
Wi-Fi返却の手順やフローについてご教示いただけますでしょうか。
お忙しい中恐れ入りますが、ご返信のほど、よろしくお願い致します。
抽出された"Q"
Wi-Fi返却の手順やフローについて
ご教示いただけますでしょうか。
回答メール
件名 ：支給Wi-Fi返却について
From：Taro Yamada
To ：Hanako Sato
本文 ：
山田さん
お疲れ様です。総務部佐藤です。
お問い合わせありがとうございます。
支給Wi-Fiの返却については、システム「Soumuくん」から申請の後、社内便にて返却をお願いします。
▼Soumuくんマニュアル
https://~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ご確認のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
抽出された"A"
支給Wi-Fiの返却については、システム「Soumuくん」から申請の後、社内便にて返却をお願いします。
▼Soumuくんマニュアルhttps://~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
マニュアル・カタログもFAQに。
既存ナレッジを最大限利活用
「Knowledge Maker×AIチャットボット」の組み合わせにより、
FAQ作成工数を大幅に削減し、社内データの利活用を促進
FAQ自動作成の流れ
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マニュアルやカタログなどお持ちのナレッジを活用
テキスト形式のデータであれば対応が可能。Office365や、
Teams、Slackのデータ等、幅広く対応。
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受領データをKnowledgeMakerが自動解析
文章内の構造を理解・分析。「Q」と「A」に分解しFAQ化。
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AIチャットボットを介してマニュアルの利便性を拡張
複雑な構成のドキュメントもFAQナレッジとして新たな活用用途を創出。
マニュアルからのFAQ生成イメージ
マニュアル
初期設定手順書
各事項の詳細な内容につきましては、以降の案内を参照してください。不明点につきましては、情報システム部門へとご連絡ください。
1.【端末のログインについて】
端末ログイン用ID：個人名
端末ログイン用パスワード：XXXXXXXX
2.【メールについて】
個人ごとに、会社ドメインのメールアドレスが払い出されています。あとの作業のために、グループウェアへのログインとメール受信箱へのアクセス確認をお願いします。
メールアドレス：XXX@pksha.com
パスワード：端末ログイン用パスワードと同じ
注：初回ログイン時に二段階認証の設定を行う必要があります。
【二段階認証設定について】
1 グループウェアにIDとパスワードを使用しログインを行います。
2 バックアップコードの入力が必要なので以下をご使用ください。
「XXXXXX」
3 画面の案内に従い、二要素認証の設定を行ってください。
私用スマホへのSMS送付か、認証用アプリをご利用ください。
※バックアップコードは使い切りとなるので、この時点で必ず設定してください。
3.【認証用アプリ（ユーザー認証、パスワード管理）について】
- 認証用アプリにログインすることで、SSO環境が提供されます。
ユーザーID：メールアドレス
パスワード：各個人で再設定をお願いします。 - 下記のURLにアクセスをしてください。
https://xxxxxxxxx..zxyyoxy.com/ - [パスワードを忘れた]からユーザー名を入力し、メールを受け取ってパスワードを再設定してください。
- 2要素認証が必須となっていますので、同時に設定をお願いいたします。
- これはスマホ用にも[Zxyy OXY]というアプリケーションをインストールして設定してください。
社内のネットワークからの接続では、認証用アプリの2要素認証は求められません。
生成イメージ
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本マニュアルには、下記の内容が記載されています。
不明点につきましては、情シスへとご連絡ください。- 端末のログインについて
端末ログイン用IDとパスワード情報が記載されています。 - メールについて
個人ごとに払い出されている、メールアドレスとパスワードの情報が記載されています。
初回ログイン時に行う、二段階認証の設定方法が記載されています。 - 認証用アプリ（ユーザー認証、パスワード管理）について
認証用アプリの情報と、パスワード管理に関するツールの情報が記載されています。
▼上記に関するマニュアルは下記より参照ください
https://・・・ 1-1 ページ - 端末のログインについて
ログデータから無償で
テストサンプルを自動生成
社内ログデータから無償でサンプルデータを生成することが可能
お手持ちの各種データからFAQを自動生成し、Excel形式でご提供
問い合わせのログデータをもとに、自動回答に効果的なFAQを作成。人手によるFAQ作成工数を減らし、短期間でのチャットボット導入に成功。
業界ならではの専門的な問い合わせを、Knowledge Makerで一次処理しFAQのベースを作成。担当者が最後に整えるだけで、専門的な問い合わせも効率的にFAQ化が可能に。
