今使っているPBXや電話機でも利用できますか？

はい、ご利用可能です。PCにアプリをインストールして音声を取得する「端末取得方式」であれば、ソフトフォンやハードフォン（別途アダプタが必要）ですぐに利用を開始できます。大規模センター向けには、音声をPBXから直接連携する方式もご提案可能です。

導入までどのくらいの期間がかかりますか？

一般的には、業務選定から契約締結、環境構築を含めて約2〜3ヶ月程度で運用を開始いただけます。なお、検討プロセスや音声の取得方式（PCアプリでの利用か、電話システムとの連携か）に合わせて柔軟にスケジュール調整が可能です。

どのCRM（顧客管理システム）と連携できますか？

SalesforceやFastHelp5との接続実績がございます。その他のシステムについても、API経由での柔軟なデータ連携が可能です。通話終了後に要約データや応対ログをCRMへ自動転記することで、ACW（アフターコールワーク）の大幅な効率化を実現します。

ITツールに不慣れなオペレーターでも使いこなせますか？

ご安心ください。PKSHA Speech Insightは「現場での使いやすさ」を最優先に設計されており、直感的なインターフェースが特徴です。新人からベテランまで、特別なトレーニングなしでも独力で操作でき、管理者側の問い合わせ負担も最小限に抑えられます。

料金体系を教えてください。

「初期費用」と、利用席数に応じた「月額費用（ID課金）」の構成となります。最低10席から契約が可能で、必要な機能（要約やFAQ検索など）をオプションとして柔軟に選択いただけるため、センターの規模や課題に合わせたスモールスタートが可能です。お気軽にお問い合わせください。

PKSHA Speech Insight

PKSHA Speech Insight -PKSHA スピーチインサイト-

オペレーターの顧客応対の品質と効率を高める AI

高精度な音声認識技術で、顧客応対を正確に書き起こし・要約。ACWの削減とSVのモニタリング業務の効率化を推進し、応対品質の向上と現場の負担軽減を同時に実現するシステムです。

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Why Now

なぜ今、コールセンターにAIが必要なのか

労働人口の減少で、コールセンターの人材確保は今後さらに難しくなります。

Problem01

採用で人が集まらない

採用競争が激化し、AI未導入のセンターは「働きにくい職場」と敬遠されがちです。採用コストが上がる一方、必要な人材の確保は難しくなっています。

30%の企業で新人オペレーター5人に1人が1年以内に早期離職していることを示すイメージ図

Problem02

早期離職が増える

電話対応・入力・ナレッジ検索の同時進行は新人に高負荷で、定着前に離脱します。

Problem03

新人が育たない

ベテランの頭の中にのみ存在するナレッジは、組織の資産にならず育成が進みません。

育たないから、また採用に頼る

悪循環が止まらない

約半数がすでにAIを導入済み・導入予定

着手の遅れは取り返せない差に。先に動いた企業が次の3年で優位に立ちます。

約半数の企業がAI導入・導入予定で、3年でAI導入検討をしていない企業より優位に立っているイメージ図

※1 出典：CCAJ「2025年度コンタクトセンター企業実態調査」、※2出典：コールセンター白書2023（株式会社リックテレコム）、※3 出典：株式会社矢野経済研究所「コールセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場の調査（2026年）」（2026年5月29日）調査時期：2026年1月、調査（集計）対象：一般企業のコールセンター部門の勤務者100名、調査方法：インターネットアンケート調査、単数回答

まだ情報収集中の方へ

コールセンター業務の課題と解決策

～オペレーターを支援し、離職を防ぐAI活用とは～（現場328名実態調査レポート）

人手不足・カスタマーハラスメント・離職・ナレッジの属人化など、現場が直面する課題を328名の調査データで解説。製品検討の前に、まずは課題の全体像をつかめます。

調査レポートをダウンロード（無料）

About

PKSHA Speech Insightとは

PKSHA Speech Insightは、「人が主役」の設計思想で生まれたコールセンター支援AIです。
AIが顧客応対を代替するのではなく、現場の一人ひとりに寄り添い、その判断と対応を後押しする。人の力を引き出すことで、コールセンター全体の能力を高めます。

リアルタイム支援とリスク検知

通話中

リアルタイム支援とリスク検知

導入効果

新人の即戦力化と品質平準化で顧客体験が向上

オペレーター支援

文字起こし＋FAQサジェストで新人でも迷わず回答

SV・マネージャー向け支援

感情変化・NGワードを検知しSVへ自動アラート

ACW（後処理）の自動化

通話後

ACW（後処理）の自動化

導入効果

ACWを約30%削減し次の応対へスムーズに

オペレーター支援

通話終了と同時にCRM形式へ自動要約

SV・マネージャー向け支援

聞き直さず把握した内容をそのまま他部署へ報告

客観データで自動スコアリング

評価・育成

客観データで自動スコアリング

導入効果

評価工数を削減し公平で納得感あるFBを実現

オペレーター支援

対応ログをAIが自動で評価・採点

SV・マネージャー向け支援

マイページで各オペレーターの評価と改善アドバイスを確認

Benefits

導入で得られる3つの効果

現場のオペレーションが滑らかに回ることで、センター長が解決すべき【コスト】【人材】【品質】の3つの経営課題で確かな成果をもたらします。

効果1

センター全体のコスト削減と「応答率」の向上

ACWの自動化を中心にAHTが短縮。同じ人員でより多くの入電に対応でき、応答率向上（機会損失防止）と人件費・残業代の抑制を同時に実現。

効果2

労働環境の改善による
「オペレーター離職率」低下

FAQサジェストやSVの迅速なフォローで心理的負担を軽減。公平な評価で納得感が生まれ、離職に伴う採用・育成コストを大幅に抑制。

効果3

応対品質の均一化と「VoC（顧客の声）」の経営資産化

新人でもベテランと同じ品質で対応できる体制でCSが向上。全通話をテキスト化しCRMに蓄積、VoCを製品改善・マーケに活用。

で

ACW削減・自動応対評価・OPリアルタイム支援を実現

資料ダウンロード

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各業界を代表するエンタープライズ企業が続々導入！

News

導入実績ニュース

2026.7.17 【住まい特化BPOのCX変革を加速】株式会社エプコ、AI音声認識ツール「PKSHA Speech Insight」を導入し、コンタクトセンターの応対後の記録業務の効率化と応答率の改善を推進

2026.6.18 京急電鉄、コンタクトセンターに「PKSHA Speech Insight」を導入。応対記録の均一化を実現

2026.6.15 JVCケンウッド・サービス、「PKSHA Speech Insight」と「PKSHA Knowledge Stream」を導入

2026.3.11 【インフラ業界の電話応対DXを後押し】岡山ガス、AI音声認識ツール「PKSHA Speech Insight」を導入し、コールセンターの応対品質改善を加速

2026.3.4 PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始

品質評価を担う SV・管理者の方へ

AIを活用したモニタリングが変える、応対品質改善

～評価のばらつき・工数負担を、AIでどう解決するか～

モニタリング評価の課題（労働集約・公平性の担保・評価者間のばらつき）と、AIによる応対評価・高速な品質改善サイクルの進め方を解説。「なぜ品質評価にAIが必要なのか」を整理できます。

品質改善ガイドを無料ダウンロード

Function

機能一覧

オプション機能

オペレーター向け支援機能

リアルタイム文字起こし

通話内容を即座にテキスト化。聞き間違いやメモ漏れを防ぎ、応対に集中できます

記録フォーマット

CRMに入力する項目に合わせて記録を作成

マイページ機能

応対品質評価結果をもとに、オペレーターごとに最適な改善アドバイスを自動提示

️固定型要約/カスタマイズ型要約

通話終了と同時にAIが要約案を自動生成。ACW（アフターコールワーク）を大幅に短縮します

FAQ検索

画面の切り替えなしに、オペレーターが必要なタイミングでナレッジを自由に検索可能

FAQサジェスト

AIが検索すべき質問を自動で検知・検索し、最適なFAQをリアルタイムで提示

自動ラベル分類

通話の目的や内容をAIが自動で分類。CRM入力時の判断工数を削減し、記録を標準化します

CRM連携

API経由で主要なCRMシステムと連携が可能

手上げ機能

困ったときや緊急時にSVへ即座にヘルプ要請。通話中でも不安なく適切なサポートを受けられます

カスハラアラート

顧客とオペレーター双方の怒りやカスハラワードをリアルタイムで検知し、即座にSVに通知します

音声検索・再生

ピンポイントで確認したい箇所をテキストで検索・確認でき、その部分だけを音声で聞き直すことが可能

SV・マネージャー向け支援機能

リアルタイムモニタリング

オペレーター1人1人の状況や会話内容をリアルタイムで把握し、適切なサポートを提供

ダッシュボード

センター全体の応対傾向を可視化し、戦略的な運営改善を支援

応対品質評価・分析

感情・話速・対話傾向など、現場オペレーションに沿った基準で多角的に評価

エスカレーションワード設定/検知

危険な発言やNGワードを即座に検知。トラブルの早期フォローにより、対応遅れを防ぎます

感情分析

顧客やオペレーターの感情変化を可視化することで、具体的な指標を持ってフィードバックを実現

コンプライアンスワード設定/検知

情報漏洩リスクのある発言などを自動検知し、コンプライアンス違反や事故を未然に防ぎます

QA自動生成

文字起こしをした会話ログからQAの組み合わせを自動で生成

※但し、PKSHA Knowledge Streamとの連携が必要

クオリティチェックワード

評価基準に合わせた重要ワードを自動検知。品質チェックの効率化と公平な評価を実現

アラート判定基準

トラブルやクレームなどの緊急事態の兆候を検知する基準を自由に設定・調整できます

音声認識精度向上（辞書登録）

製品名や業界用語など固有の専門用語を登録し、音声認識の精度を向上させます

窓口管理機能

窓口ごとに辞書や要約設定を個別管理。商材や部門に合わせた最適な運用を実現

応対履歴権限管理

オペレーターやSVごとにアクセスできる履歴の範囲を設定可能

FAQ

よくある質問

今使っているPBXや電話機でも利用できますか？: はい、ご利用可能です。PCにアプリをインストールして音声を取得する「端末取得方式」であれば、ソフトフォンやハードフォン（別途アダプタが必要）ですぐに利用を開始できます。大規模センター向けには、音声をPBXから直接連携する方式もご提案可能です。
導入までどのくらいの期間がかかりますか？: 一般的には、業務選定から契約締結、環境構築を含めて約2〜3ヶ月程度で運用を開始いただけます。なお、検討プロセスや音声の取得方式（PCアプリでの利用か、電話システムとの連携か）に合わせて柔軟にスケジュール調整が可能です。
どのCRM（顧客管理システム）と連携できますか？: SalesforceやFastHelp5との接続実績がございます。その他のシステムについても、API経由での柔軟なデータ連携が可能です。通話終了後に要約データや応対ログをCRMへ自動転記することで、ACW（アフターコールワーク）の大幅な効率化を実現します。
ITツールに不慣れなオペレーターでも使いこなせますか？: ご安心ください。PKSHA Speech Insightは「現場での使いやすさ」を最優先に設計されており、直感的なインターフェースが特徴です。新人からベテランまで、特別なトレーニングなしでも独力で操作でき、管理者側の問い合わせ負担も最小限に抑えられます。
料金体系を教えてください。: 「初期費用」と、利用席数に応じた「月額費用（ID課金）」の構成となります。最低10席から契約が可能で、必要な機能（要約やFAQ検索など）をオプションとして柔軟に選択いただけるため、センターの規模や課題に合わせたスモールスタートが可能です。お気軽にお問い合わせください。

PKSHA Speech Insight -PKSHA スピーチインサイト-

オペレーターの顧客応対の品質と効率を高める AI