FAQシステム　|　PKSHA FAQ

国内シェアNo.1※
FAQシステム

顧客とサポートスタッフのストレスを減らす！

3分でわかる資料ダウンロード

その問い合わせ対応業務、
サポートスタッフのストレスになってませんか？

問い合わせの量が多すぎる…

必要な情報がまとめられてないから、お客様への返信に時間がかかる…

電話、メール、チャット、問い合わせ窓口が多くて対応が追いつかない…

同じ内容の問い合わせが1日何回もくる

放っておくと
サービス品質の低下＆顧客離れだけでなく、スタッフの離職へも繋がります。

PKSHA FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。

FAQサイトで自己解決。問い合わせの手間がなくなる。

問い合わせ数が減って、顧客対応に余裕が生まれる

さらなるサポート向上のための改善業務に着手できる。

サービス利用時の不安やストレスから解消される。

カスタマーサポートの人手不足を解消できる。

PKSHA FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。

3分でわかる資料ダウンロード

料金、プランについてなどご不明点はお気軽にお問い合わせください

PKSHA FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。

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機能一覧

日本語に強い検索エンジン

約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
解決へ導くナビゲーションパーツ

検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
対話形式（ウィザード）FAQ

質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ
検索エンジン最適化機能

SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
フィット&ギャップ分析

検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
マルチサイト

顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
重要度設定

FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
AIチャットボット連携

FAQデータをPKSHA Chatbotなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止

オプション機能

問い合わせ管理機能

PKSHA FAQと連動することで、FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。

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サイト内検索機能

ユーザーの「見つからない」を徹底解消！SaaS・ASP型サイト内検索システム

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連携ソリューション

PKSHA FAQと連携することで、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を実現。

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導入・運用支援

導入前のお悩みはもちろん、導入後もさまざまなトレーニングのご用意のほか、専任スタッフが課題解決の提案をします。不安に思うことはお気軽にご相談ください。

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パートナープログラム

11年連続シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」の代理販売や製品連携を行いたい企業様向けのプログラムです。
※出典：富士キメラ総研　2022 人工知能ビジネス総調査

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「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました

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FAQシステム

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その問い合わせ対応業務、
サポートスタッフのストレスになってませんか？

PKSHA FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。

PKSHA FAQが２分でわかるムービー

PKSHA FAQの強み

01

知りたいFAQに素早くたどり着く
高性能な検索システム

02

Google等の検索エンジンで
FAQがヒット

03

手厚い運用サポートで
誰でも簡単に使える

04

累計7.5億回以上の対話を提供

さまざまな業種での導入効果

機能一覧

日本語に強い検索エンジン

解決へ導くナビゲーションパーツ

対話形式（ウィザード）FAQ

検索エンジン最適化機能

フィット&ギャップ分析

マルチサイト

重要度設定