お問合せ削減とコンタクトセンターの業務効率化へ向け、FAQやチャットボットをはじめとした自己解決チャネルの導入が進んでいます。
しかしながら、「期待した問い合わせ削減効果が得られない」「運用がバラバラで管理工数がかかる」など悩みを抱えるセンターも多いのが現状です。
FAQとチャットボットは、それぞれが持つ特性や強みを生かすことで、運用効果の最大化につながります。
これらの連携により、ナレッジの循環が生まれ、より速やかな問題解決と満足度向上を実現するサポート提供につなげる事が可能です。
本セミナーでは、FAQとチャットボットの連携により顧客接点の最適化を実現した事例をもとに、顧客接点におけるＦAQ・チャットボット連携のポイントをお伝えします。
また、コンタクトセンターにおけるFAQ・チャットボット運用を支援する新機能についてもご紹介します。
【このような方におすすめ】
・FAQ、チャットボットの導入を検討している
・FAQとチャットボットの連携の効果を知りたい
・FAQ、チャットボットを活用した顧客接点の最適化を実現したい
・コンタクトセンターのDX化を推進したい
