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PKSHA AI Suite for Contact Center

シェアNo.1のカスタマーサポート向けオールインワンAI SaaS

コンタクトセンターの
DXを実現

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カスタマーサポート領域における様々な課題

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コンタクトセンターに課題を抱えている

Webの問い合わせ 自己解決を 促進したい

Webの問い合わせ
自己解決を
促進したい

コールセンターの 業務を効率化 したい

コールセンターの
業務を効率化
したい

FAQサイトや チャットボット導入に 取り組みたい

FAQサイトや
チャットボット導入に
取り組みたい

AIによる 抜本的な業務改革に 取り組みたい

AIによる
抜本的な業務改革に
取り組みたい

PKSHA AI Suite
for Contact Centerで
すべて解決！

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PKSHA AI Suite for Contact Centerとは

Communication Cloud

カスタマーサポートの課題を解決する！
AI SaaS＆コンサルティングサービス

PKSHA AI Suite for Contact Centerとは、 Web問い合わせやコンタクトセンター業務などカスタマーサポート領域における様々な課題を解決するオールインワンの「AI SaaS」です。さらに、お客様の事業状況や特性に合わせた「カスタマイズアルゴリズム」の構築と業務改革に向けたコンサルティングを提供し、事業の成長を実現します。

詳しいサービス内容がわかる

PKSHA AI Suite for Contact Centerの特徴

チャットボット・ボイスボット

チャットボット・FAQシステム

No.1
AIの対話実績

AIの対話実績

7.5億回以上
累計導入実績

累計導入実績

2600社以上

AI SaaS連携図

aisaas

ソリューションサービス内容

クライアント企業ごとの特性を活かし、自社の強みとしたい部分ついて、深いドメイン知識を持ち、最先端のアルゴリズム技術と、AI SaaSの技術／活用事例等に関する知識を習得したコンサルタントを介して、クライアントの個別課題に最適なソリューションを提供します。

具体的なコンサルティング例

課題 KPI ソリューション内容
1 顧客の声を可視化し、商品・サービスの改善に繋げる
  • ・改善提案数
  • ・改善実現数
 VoC分析・ダッシュボード開発
2 効率的なコンタクトセンター運営を追及する
  • ・AHT
  • ・人件費総額
 コール量予測・シフト最適化
ACW支援（要約自動化・CRM入力補助）
3 リスクを効率的・効果的に管理する
  • ・クレーム・インシデント
  • ・発生数
 対話コンプライアンスチェック（“言ってはいけない”・”言わなくてはいけない”対話内容の検知 ）
4 コンタクトセンターの収益貢献を最大化する
  • ・収益
 アウトバウンドコール最適化（コンタクト優先度スコアリング） 商品リコメンデーション
5 顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上する
  • ・NPS
    ・収益
 顧客・オペレータマッチング
オペレータ対応品質評価（話速・あいずち・対話内容分析）

導入までの進め方

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※1：出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」

※2：2022年9月現在

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