PKSHA ChatAgent

PKSHA ChatAgent -旧 PKSHA Chatbot-

顧客の『知りたい』に即座に応える AIエージェント

ChatAgent（AIチャットボット/AI Chatbot）が対話による顧客の問題解決と、未解決時の分析・改善提案までを自律的に実行。

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製品デモ動画

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の機能イメージ。顧客対応履歴にもとづき、AIエージェント（AIチャットボット）から応対品質評価及び改善の提案がなされている。

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導入企業多数市場シェア19.5%を示すイラスト

時価総額上位100社のうち導入率約70%を示すイラスト

※2024年9月までの1年間にPKSHAグループのAIソリューションおよび「PKSHA AI Agents（旧 PKSHA AI SaaS）」の販売実績があった企業数

About PKSHA ChatAgent

PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）とは

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の機能イメージ。ユーザーとAIエージェント（AIチャットボット）がチャットUI上で対話し、ユーザーの困りごとを解決している。

問題解決メンテナンス運用支援

をAIエージェントが自律的に実行

顧客の自己解決率最大化とメンテナンスコストの最小化を実現するAIチャットボット

PKSHA ChatAgent（AIチャットボット）は、AIエージェントがユーザーの意図に深く寄り添った対話体験を実現します。また、問合せ未解決時の要因分析から改善施策の提案まで、問合せ削減に向けた取り組みを自律的に実行します。

AIチャットボットから、

AIエージェントへ

をお試しください。

顧客の自己解決率の最大化と、メンテナンスの最小化を実現。
まずは資料で製品概要や機能、料金をご確認ください。

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PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の機能イメージ。顧客対応履歴にもとづき、AIエージェント（AIチャットボット）から応対品質評価及び改善の提案がなされている。

Value Proposition Area

ChatAgent（旧AI Chatbot）が活躍する2つの領域

お客様からの
問合せ対応業務の領域

主な業務ケース

WEBサイト/ECサイト経由でのお問合せ対応
コンタクトセンター/コールセンターでのお問合せ対応

詳しく見る

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の利用イメージ。AIエージェント（AIチャットボット）が「お客様からの問合せ対応業務」において利用されている。

社員からの
問合せ対応業務の領域

主な業務ケース

社員から人事総務/情報システム/経理を
はじめとしたコーポレート部門へのお問合せ対応

準備中

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の利用イメージ。AIエージェント（AIチャットボット）が「社員からの問合せ対応業務」において利用されている。

About PKSHA ChatAgent

PKSHA ChatAgent（旧 PKSHA Chatbot）が選ばれる理由

ツール導入を任された企業担当者のイメージ

PKSHAだから実現できる、

ビジネス実装レベルを満たしたChatAgent（旧AI Chatbot）の実装

安心安全で、柔軟かつ高精度

の対話体験を実現

生成AIと独自アルゴリズムにより、AIが複数の回答候補から最適解を選び出し、曖昧な質問には聞き返して問題を特定。ChatAgent（旧AI Chatbot）の誤回答や脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能により、担当者が安心して運用できるチャット環境を実現します。

PKSHA ChatAgent（旧AI Chatbot/AIチャットボット）の性能の解説。AIエージェント（AIチャットボット）の柔軟性・精度・安全性が高く、ユーザーの意図に沿った安心安全・柔軟・高精度な対話体験を実現する。

の強み

AIエージェントのイメージ

問題特定・解決力

AIエージェントが問題を解決しているイメージ

メンテナンスの最小化

AIエージェントの能力が向上しているイメージ

使うほど賢く

AIチャットボットから、

AIエージェントへ

をお試しください。

顧客の自己解決率の最大化と、メンテナンスの最小化を実現。
まずは資料で製品概要や機能、料金をご確認ください。

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PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の機能イメージ。顧客対応履歴にもとづき、AIエージェント（AIチャットボット）から応対品質評価及び改善の提案がなされている。

Advantages of introduction

ChatAgent（旧AI Chatbot）のシーン別導入メリット

お客様からのお問合せ対応や、社員からコーポレート部門へのお問合せ対応など、さまざまなシーンでご活用いただくことが可能です。

お客様からの問合せ
対応業務への導入メリット

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PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）のAIエージェントが顧客問合せの一次対応を担っているイメージ

AIによる自動回答で応対負荷を低減

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）のAIエージェントがオペレーターに情報提供しているイメージ

オペレーターの回答確認時間の短縮

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）のAIエージェントが収集した情報にもとづき適切な回答を提示しているイメージ

顧客のリテラシーに依存しない

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社内からの問合せ
対応業務への導入メリット

準備中

benefit_employee-1

社内問合せの一次対応をAIが代行

benefit_employee-2

属人化を防ぎ、対応品質を均一化

benefit_employee-3

データを活用した業務改善

準備中

活用シーン別に詳しく見たい方はこちら▼

お客様からの
問合せ対応業務の領域

主な業務ケース

WEBサイト/ECサイト経由でのお問合せ対応
コンタクトセンター/コールセンターでのお問合せ対応

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PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の利用イメージ。AIエージェント（AIチャットボット）が「社員からの問合せ対応業務」において利用されている。

社員からの
問合せ対応業務の領域

主な業務ケース

社員から人事総務/情報システム/経理を
はじめとしたコーポレート部門へのお問合せ対応

準備中

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）の利用イメージ。AIエージェント（AIチャットボット）が「社員からの問合せ対応業務」において利用されている。

AIチャットボットから、

AIエージェントへ

をお試しください。

顧客の自己解決率の最大化と、メンテナンスの最小化を実現。
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