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PKSHA FAQ
-パークシャ エフエーキュー-
あいおいニッセイ同和損害保険
お客さまの自己解決率を向上し、満足度の向上を目指す！ 分析力とメンテナンス性重視でチャットボット+FAQをリニューアル
- 関連業種
- 保険業
- 活用対象
- お客様からの問い合わせ
- 導入目的
- 顧客満足度向上, 業務効率化
How FAQs get used
PKSHA FAQで実現する「使われるFAQ」の仕組み
58%の利用者が検索エンジンから直接FAQへ流入、33%がFAQサイト内をクリック探索、そして9%がFAQサイト内で検索をするという事実。
PKSHA FAQは「検索エンジン対策」「カテゴリ・ランキング表示」「高精度な検索機能」を備えているので、利用者が目的のFAQにたどり着けます。
About PKSHA FAQ
PKSHA FAQとは？
「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。
より具体的な利用イメージは、
製品利用動画をご覧ください▼
で
顧客の迅速な課題解決と、
問合せ対応負荷の削減
Point
「PKSHA FAQ」の4つの特徴
豊富なFAQ探索機能でユーザーの自己解決を促進
01
キーワード検索だけでなくカテゴリやタグを活用した検索、サジェスト、閲覧数ランキングや新着順ランキングなど、FAQの探索方法を豊富に備え、ユーザーが知りたい情報を発見できるスピードと確実性を高めます。
SEO対策機能で検索エンジンからの流入も強化できます。
SEO対策機能で検索エンジンからの流入も強化できます。
顧客向けFAQと社内ナレッジ、さらに応対ログを一元管理
02
分散していたナレッジを集約・管理でき、蓄積されたナレッジからFAQサイトへシームレスに連携できるため、常に最新のFAQサイトを提供できます。
詳細な管理権限コントロールやワークフロー機能など、大企業に求められる運用管理機能を搭載しています。
詳細な管理権限コントロールやワークフロー機能など、大企業に求められる運用管理機能を搭載しています。
生成AIによる運用支援で負担軽減
03
社内ドキュメントや蓄積されたデータからFAQを自動生成し、既存のFAQとの重複確認やカテゴライズも自動化。
また、個別の問合せに対する回答もFAQデータベースから自動生成し、運用負荷を大幅に軽減。
また、個別の問合せに対する回答もFAQデータベースから自動生成し、運用負荷を大幅に軽減。
柔軟なデザインカスタムでブランディングを強化
04
PKSHA FAQは自由度高くFAQサイトのデザインをカスタマイズすることができ、デザイン制作を承ることもできます。Webサイトとブランドを統一することにより、一貫した顧客体験を提供することができます。
デザインの力でFAQページのお悩みを解決！
デザイン制作事例はこちら
Function
機能一覧
オプション機能
日本語に強い検索エンジン
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
解決へ導くナビゲーションパーツ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
対話形式（ウィザード）FAQ
質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ
検索エンジン最適化機能
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
フィット&ギャップ分析
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
マルチサイト
顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
重要度設定
FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
AIチャットボット連携
FAQデータをPKSHA ChatAgentなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止
問い合わせ管理機能
PKSHA FAQと連動することで、FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。
詳しく見る
連携ソリューション
PKSHA FAQと連携することで、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を実現。
詳しく見る
その他の機能は資料でご覧ください▼
で
顧客の迅速な課題解決と、
問合せ対応負荷の削減
