PKSHA FAQ

-パークシャ エフエーキュー-

顧客が迷わず辿りつき 問合せが減らせる FAQシステム

導入実績1500サイト以上、
あらゆる業種に選ばれるFAQシステム

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※1 総合部門 ITreview Grid Award 2025 Winter FAQシステム部門 Leader受賞

※2 大企業部門 ITreview Grid Award 2025 Winter FAQシステム部門 Leader受賞

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How FAQs get used

PKSHA FAQで実現する「使われるFAQ」の仕組み

58%の利用者が検索エンジンから直接FAQへ流入、33%がFAQサイト内をクリック探索、そして9%がFAQサイト内で検索をするという事実。
PKSHA FAQは「検索エンジン対策」「カテゴリ・ランキング表示」「高精度な検索機能」を備えているので、利用者が目的のFAQにたどり着けます。

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About PKSHA FAQ

PKSHA FAQとは?

「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。

より具体的な利用イメージは、
製品利用動画をご覧ください▼

顧客の迅速な課題解決と、
問合せ対応負荷の削減

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Point

「PKSHA FAQ」の4つの特徴

豊富なFAQ探索機能でユーザーの自己解決を促進

01

キーワード検索だけでなくカテゴリやタグを活用した検索、サジェスト、閲覧数ランキングや新着順ランキングなど、FAQの探索方法を豊富に備え、ユーザーが知りたい情報を発見できるスピードと確実性を高めます。
SEO対策機能で検索エンジンからの流入も強化できます。
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顧客向けFAQと社内ナレッジ、さらに応対ログを一元管理

02

分散していたナレッジを集約・管理でき、蓄積されたナレッジからFAQサイトへシームレスに連携できるため、常に最新のFAQサイトを提供できます。
詳細な管理権限コントロールやワークフロー機能など、大企業に求められる運用管理機能を搭載しています。

生成AIによる運用支援で負担軽減

03

社内ドキュメントや蓄積されたデータからFAQを自動生成し、既存のFAQとの重複確認やカテゴライズも自動化。
また、個別の問合せに対する回答もFAQデータベースから自動生成し、運用負荷を大幅に軽減。
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柔軟なデザインカスタムでブランディングを強化

04

PKSHA FAQは自由度高くFAQサイトのデザインをカスタマイズすることができ、デザイン制作を承ることもできます。Webサイトとブランドを統一することにより、一貫した顧客体験を提供することができます。
デザインの力でFAQページのお悩みを解決! デザイン制作事例はこちら

Function

機能一覧

function_option オプション機能
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日本語に強い検索エンジン

約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
function_navigator

解決へ導くナビゲーションパーツ

検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
function_wizard

対話形式(ウィザード)FAQ

質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ
function_seo

検索エンジン最適化機能

SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
function_fitgap

フィット&ギャップ分析

検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
function_multisite

マルチサイト

顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
function_priority

重要度設定

FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
function_chatbot

AIチャットボット連携

FAQデータをPKSHA ChatAgentなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止
function_ticket

問い合わせ管理機能

PKSHA FAQと連動することで、FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。
詳しく見る
function_integration

連携ソリューション

PKSHA FAQと連携することで、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を実現。
詳しく見る

その他の機能は資料でご覧ください▼

顧客の迅速な課題解決と、
問合せ対応負荷の削減

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さらに手間なく顧客の自己解決率を
最大化したい企業様へ

継続的なFAQ改善はAIにお任せ

顧客の自己解決率の
最大化に必要な仕組みを

PKSHA AI SaaSの
パッケージで実現

AI FAQ Assistant