AIエージェント　|　PKSHA ChatAgent (旧：PKSHA Chatbot)

国内シェアNo.1
AI チャットエージェント

カスタマーサポートや社内問い合わせの自動化を支援
※「PKSHA Chatbot」は、AIエージェンド機能を強化し「PKSHA ChatAgent」となりました

3分でわかる資料ダウンロード

詳しく解説製品デモ動画を見る

AI Chatbot（チャットボット）と会話する女性

一問一答で簡単に解決できる問い合わせに
時間が割かれていませんか?

Webサイト上での自己解決リソースが不足している

時間外の問合せ対応手段がない

導入済みチャットボットのメンテナンスが煩雑

問い合わせの管理を効率化したい

FAQサイトがあまり利用されていない

問い合わせの対応/運用負担を減らしたい

ローコード・ローメンテナンスの
PKSHA ChatAgent (旧：PKSHA Chatbot)で
お客様や従業員などの自己解決を促進します

カスタマーサポート

ローコストで24時間365日のユーザーサポートを実現

迷ったらすぐ聞けるのでサイレントクレームを低減

自己解決力向上により、カスタマーサポートの負担軽減

システム連携によりシームレスに有人チャットへ切り替え可能

社内問い合わせ

従業員がアクセスしやすい環境に問合せ窓口を設置

相手の状況を気にせず、該当部門に気軽に質問できる

従業員の自己解決により、問い合わせ担当者の負担軽減

システム連携によりシームレスに有人チャットへ切り替え可能

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従来の自動応答ツールから
コミュニケーションインターフェースへ

Office365やRPA等と連携することで「会議室の予約」や「在籍証明書発行」など従来、人が行っていた広範囲なバックオフィス業務の自動化が可能になります。
加えて、Microsoft TeamsやSlackなど通常業務で利用しているビジネスチャット上から利用できるため、従来のチャットボットの一番の課題である定着率も大幅に改善が可能です。

機能一覧

柔軟な対話シナリオ

一問一答、シナリオ、固定応答は当然のこと、回答を元に対話を発展させる柔軟な対話機能
学習する対話エンジン

ユーザーの質問を教師データとして再学習し、自己解決率を継続的に向上
視認性の高いダッシュボード

問い合わせ数や自己解決率、FAQの呼び出し数など、分析結果がひと目で分かるダッシュボード
マルチテナント機能

1つの対話エンジンで複数ページや、WebとLINEなど複数インターフェースへ実装可能
FAQ改善提案機能

出現頻度が高く自己解決率の低いFAQの提示や不足しているFAQの提案などの改善提案
専門知識不要のメンテナンス

専門知識がなくても自己解決率の向上可能。
メンテナンスを簡単に実施できるインタフェース
有人チャット連携

自動チャット対話中にシームレスに有人チャットへ連携可能
外部APIシステム連携

CRMや基幹システムなど、外部システムと連携可能なベーシックなAPI標準搭載
SNS・チャットアプリ連携

対話エンジンとのチャット画面をLINEやMicrosoft Teamsのインタフェースへ連携
FAQ一括登録機能

FAQをCSV形式で取り込むことで、一括で登録・削除
FAQ出し分け機能

設置ページやユーザー回答によるFAQの出し分けが可能
独自辞書データ

自社独自の辞書データを作成し、商品固有名詞や略称を効率的に管理