【PKSHA FAQの自己解決を促進！】
〜問い合わせを劇的に減らす「KPI分析と改善」〜

セミナー概要

「FAQサイトを作ったものの、結局電話やメールの問い合わせが減らない…」
「自己解決率を上げたいが、日々の業務に追われてFAQのメンテナンスまで手が回らない…」
上記のようなお悩みはございませんか?
FAQサイトは「作って終わり」ではなく、ユーザーの行動に合わせた継続的な運用改善が不可欠です。
本セミナーでは、PKSHA FAQを「検索・閲覧・解決・問い合わせ」の4つの観点から分解し、
「どこで顧客が離脱しているか」、「問い合わせの原因はなにか」を見極め、自己解決に導くためのKPI分析（0件ヒット、閲覧率、アンケート、問い合わせ数）と改善方法を解説いたします。

さらに、多くの企業が直面する「日々の運用が回らない」「分析の知見がない」という課題に対し、内製とアウトソースを活用したFAQ運用をPKSHA FAQ改善サポートと合わせて解説いたします。