セミナー概要
※本セミナーは7/21に行われたセミナーのアーカイブ配信となります。
製造業の収益構造は販売からサービス提供へとシフトしており、アフターサポート部門にはコストセンターから収益事業への転換が強く求められています。
しかし、長年無償で提供してきたサポートの有償化は容易ではありません。
無償対応を減らせば顧客満足度が下がる、今のまま続ければ収益につながらないというジレンマが、多くの現場を悩ませています。
本セミナーでは、このジレンマを解消するサポートチャネルの二極化モデルを解説します。
無償サポートはAIによる自動化で24時間つながりやすさを担保し、有償サポートはAIの支援により対価に値する高品質な応対へと引き上げる——。
この新しい窓口設計のあり方を最新導入事例を交えてお伝えします。
