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このたび、株式会社いちたかガスワン（本社：北海道札幌市、代表取締役 社長：佐藤 勝治、以下いちたかガスワン）が、コンタクトセンターのオペレーターのサービス品質の向上・業務効率化に向け、株式会社PKSHA Technologyが提供する、AI音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」を導入したことを発表します。
■導入時の課題
いちたかガスワンのコンタクトセンターでは、オペレーターによる応対記録の記載内容・記載時間にばらつきがが生じており、さらに、通話中の顧客の発言内容や反応を管理者が直接確認・分析できる環境が整っていないというサービス品質上の課題がありました。また、北海道という立地上から人材採用の難易度も高く、限られた人員で業務効率を高める必要がありました。
■期待効果
前述の課題を解決するため、いちたかガスワンはコンタクトセンターに「PKSHA Speech Insight」を導入しました。「PKSHA Speech Insight」により、オペレーターの電話対応をAIで支援することで、 サービス品質の向上・業務効率化が期待できます。今回の導入は、「PKSHA Speech Insight」のインフラ業界における初の導入事例となります。
「PKSHA Speech Insight」 について
高精度音声認識AIを駆使し、コンタクトセンター業務における通話内容の後処理の効率化、スーパーバイザーによる応対品質のリアルタイム確認等をAIが協働することにより、オペレーターの業務効率を高め、人ならではの対応が必要とされる顧客対応業務に注力可能な環境を提供することにより、高い顧客満足度を実現します。また、システム開発は不要なため、最短1週間でさまざまな機能をSaaS形式で利用開始することが可能です。
https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight/