問い合わせ削減のためにFAQシステムを導入したものの、「手間をかけているが、解決率が全然上がらない」という悩みはないでしょうか？ やっぱり専門知識がないと効果は出るのだろうか？と色々疑問を持っている方も多いです。

本セミナーでは、FAQシステムの特徴、導入後の運用で押さえるべきポイントについてご説明するとともに、問い合わせ件数の削減だけでなく、サービス品質の向上、カスタマーサポートの問い合わせ対応時間の短縮化や属人化の防止を実現した企業の活用事例をご紹介します。

▼こんな方におすすめです
・コンタクトセンターの問い合わせ対応業務の負荷を軽減したい
・現在のFAQサイトの見直しと、運用の最適化をしたい
・デジタル時代における顧客体験の変化に応じて、対応品質を上げたい
・FAQがあるのに問い合わせが減らない、見てくれていない