PKSHA AI Knowledge Platform
About PKSHA AI Helpdesk
PKSHA AI Helpdeskは、社内の問合せを確実に解決へ導くプロダクトです。AIエージェントが、FAQで即時回答・ドキュメントを読み回答を生成。または適切な人を呼び出し、そこで解決された回答を学習し次に活かすなど、自律的な思考でナレッジの蓄積から活用を一気通貫で実現。"AIと人のシームレスな連携"により、真に現場で使われる仕組みを構築し、生産性向上と従業員体験（EX）向上に貢献します。
でできること01
普段お使いのMicrosoft Teams上に問合せチャネルを集約することで、普段のコミュニケーションと同じ体験、場所で利用できることで”使われ続け”ます。
02
AIによる自動化、有人対応、対応ログを用いたナレッジの自動生成による暗黙知の構造化までをシームレスに繋げ、AIを育てながら問合せに確実に対応します。
03
生成AIによる有人対応ログの分析をもとに、FAQを自動生成し、業務に自動適用できるため、使えば使うほど暗黙知を形式知化し、AIが扱える情報が増えます。
04
ナレッジの活用基盤の構築からナレッジの構造化、生成まで実現可能です。現場・マネジメント双方の効率化に加え、AIエージェント活用のための準備もできます。
AIヘルプデスクを初めて知る方へ
PKSHA AI Helpdesk
Partner
アルティウスリンク株式会社
三井不動産株式会社
第一生命保険株式会社
東日本電信電話株式会社
三菱商事株式会社
パナソニック フィナンシャル＆HRプロパートナーズ株式会社
Point
PKSHA AI Helpdeskの3ステップ構造が、社内問合せを確実に解決できる理由です。
PKSHA AI Helpdeskへ事前にFAQデータを登録することで、社員からの問合せに対する初回ステップとして、FAQエージェントによる自動回答をします。高い回答精度で、時間や場所に捉われない問合せ体験を実現可能です。
FAQで解決しない場合、AIがMicrosoft SharePoint Onlineに保管されている社内ドキュメントを参照し、回答の自動生成と参照元情報の提示を即座に行います。AI利用に関わる参照データの二重管理を防ぎます。
AIとの対話で解決できない「複雑性・個別性の高い質問」や「まだナレッジ化されていない質問」は、担当部署へ有人連携され、社員の疑問に確実に対応できる仕組みです。チケット管理機能で「社内問合せの一元管理」も可能です。
有人連携により蓄積された対話ログから、FAQ化すべきナレッジを自動生成し、業務に適用します。
様々な社内問合せを確実に解決するためには、有人対応も必要不可欠です。過去の有人対応の内容と対話ログをAIが分析・抽出、FAQを自動生成しナレッジとして蓄積し、PKSHA AI Helpdeskで有人対応を行うほどに、AIの自動応答割合が向上し、業務を自動化できます。
AIが学習しFAQに蓄積したナレッジは、お知らせ配信としてプロアクティブに社員へアナウンス。有用性の高いナレッジは適時AIから共有され、ナレッジの循環を促します。管理側のメンテナンスコストを最小化し、手間のかからない運用を実現します。
Use Case
社内問合せをはじめとするナレッジを伴うさまざまな課題に対応！
定時外や夜間は社員の疑問が解決できない状態が続いている。日中は様々なルートで膨大な問合せが発生し、対応しきれない
PKSHA AI Helpdesk で解決!全ての社内問合せの窓口をTeamsに一本化し、まずは生成AIがFAQ/社内ドキュメントを用いて、24時間365日、即時回答。有人対応に切り替わる場合も、Teams上でシームレスに移行します。
社員の悩みや質問を解決するために、属人的な確認が都度発生しており、時間がかかっている
PKSHA AI Helpdesk で解決!過去の有人対応のチャットログから、社員の悩みやつまづきを自動解析し、属人的なナレッジをFAQとして自動生成。即座に自動回答できるようにアップデートします。
FAQや社内サーバー内の情報の多さと管理の煩雑さから、あまり参照されないうえに、更新・管理も手間
PKSHA AI Helpdesk で解決!RAGにより資料の検索性が大幅に改善されます。Teams上で生成AIにチャットへ質問する形で、適切なナレッジを資料から自動で提供します。
FAQをゼロから作らないといけないが、FAQ立ち上げに必要な人員を割くことができない
PKSHA AI Helpdesk で解決!Microsoft SharePointと同期することで、ドキュメントから自動でFAQを生成することが可能です。また、有人対応を行うことでFAQの自動生成から蓄積まで可能です。
Function
PKSHA AI Helpdeskは現場側・管理側、双方の効率化に結びつく機能を提供します
問合せ自動化
問合せ内容の管理
見える化・分析
ナレッジ作成と発信
Pattern
企業ごとのニーズに応じ、さまざまな導入方法があります。
Pattern1
AIを用いたヘルプデスクの効果を検証しながら部門を拡大する、オーソドックスな方法です。一部門で導入を試し、徐々に複数部門、全社部門と拡大し、最終は全社共通の窓口にしていきます。
Pattern2
複数部門や全社での導入からスタートし、窓口共通化を一度に始めることも可能です。ナレッジの収集量が加速度的に増えるため、最も早くAI導入の効化を実感することができます。
Pattern3
FAQの用意がないが手早く問合せチャネルの統一をしたい場合は、有人対応からFAQを自動生成ができるため、徐々に自動対応の効果を実感できます。
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