Why AI Helpdesk
未来のナレッジマネジメント実現へ
なぜAIへルプデスクが必要なのか
社内のコミュニケーションに埋もれている情報の集約から、
社員一人ひとりが活用しやすいナレッジ管理の手法まで、未来のナレッジマネジメント成功の第一歩としてAIヘルプデスクが必要な理由をご紹介します。
ナレッジマネジメント成功の鍵は
AI×ヘルプデスク
ヘルプデスク業務に
秘められた可能性
ヘルプデスクは、社員の悩みやそれに対する回答が集まる場所です。
つまり最新の社内ニーズと解決策やノウハウを蓄積するための
理想的な入口と言えます。
ナレッジや情報を単に蓄積し管理するのではなく、
「社内のニーズ」と「ニーズを満たす解決策」が往来する
コミュニケーションの中心にAIを据えることで、
企業のナレッジマネジメントを成功へと導きます。
Future of Knowledge Management
未来のナレッジマネジメントとは
01
あらゆる情報を
あらゆる情報を
AIへ集約
各部門や脳内などに点在しているナレッジをAIに集約することで、活用できる状態へ。
02
最適な形で
最適な形で
ナレッジを活用
人が読んでいたマニュアルは、AIが読み、人に届けるという形へ。
03
AIとの対話で
AIとの対話で
自動アップデート
AIと様々な対話が生まれ、対話の中でナレッジの収集から創出、適用まで可能に。
ナレッジは単に蓄積された情報ではなく、
業務に定着し成果を生み出すために必要な、企業の「原動力」です。
理想的なナレッジ形成サイクルとは
知恵やニーズなどの収集
情報蓄積
社員の知恵やノウハウなどの暗黙知や、社内のナレッジに対するニーズを引き出し、その情報を収集します。
言語化・図解
可視化
蓄積した暗黙知を構造的に理解できるよう言語化や図解に落とし込むプロセスを通じ、形式知化します。
業務への適用
平準化
形式知化されたものを業務プロセスに馴染む形で適用し、活用する中で業務生産性向上や成果を狙います。
最適な形にアップデート
ナレッジ化
継続的な動きから、新たな知恵やニーズが生まれます。その情報を踏まえ、社員が活用できるナレッジとして最適な形へアップデートしていきます。
しかしナレッジをうまく活用できていない企業も多いのではないでしょうか。
ナレッジマネジメント実現を阻む壁
-
情報が点在しており
たどり着けない -
社内のニーズが
不明瞭 -
活用されない上
アップデートが大変