未来のナレッジマネジメント実現へ、AIヘルプデスクが必要な理由｜株式会社PKSHA Workplace

ナレッジマネジメント成功の鍵は
AI×ヘルプデスク

ヘルプデスク業務に
秘められた可能性

ヘルプデスクは、社員の悩みやそれに対する回答が集まる場所です。
つまり最新の社内ニーズと解決策やノウハウを蓄積するための
理想的な入口と言えます。

ナレッジや情報を単に蓄積し管理するのではなく、
「社内のニーズ」と「ニーズを満たす解決策」が往来する
コミュニケーションの中心にAIを据えることで、
企業のナレッジマネジメントを成功へと導きます。

理想的なナレッジ形成サイクルとは

知恵やニーズなどの収集

情報蓄積

社員の知恵やノウハウなどの暗黙知や、社内のナレッジに対するニーズを引き出し、その情報を収集します。

言語化・図解

可視化

蓄積した暗黙知を構造的に理解できるよう言語化や図解に落とし込むプロセスを通じ、形式知化します。

業務への適用

平準化

形式知化されたものを業務プロセスに馴染む形で適用し、活用する中で業務生産性向上や成果を狙います。

最適な形にアップデート

ナレッジ化

継続的な動きから、新たな知恵やニーズが生まれます。その情報を踏まえ、社員が活用できるナレッジとして最適な形へアップデートしていきます。