【好評につき再開催】2023年6月に23日インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社主催の
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大阪」にで開催された弊社セミナー「顧客ファーストのコールセンターDX化！FAQ・チャットボットで実現する顧客体験向上」と同じ内容となります。
多くの企業がDX推進を掲げ、カスタマーサポート領域においてもFAQシステム、チャットボットなど業務効率化・自動化のためのツール導入が進んでいます。そのような中、コールセンターのDX化で最も恩恵を受けるべきは顧客です。
本セミナーでは「コールセンターのDX推進が顧客が向上した企業はどんな取り組みをしたのか？」について、FAQシステム・チャットボット活用にフォーカスをあててご紹介します。 FAQシステム・チャットボット国内シェアNo.1、800社以上の導入実勢から、顧客もオペレーターも「楽になる」FAQとチャットボット運用についてお伝えします。
▼こんな方におすすめです
・顧客体験向上につながるFAQ・チャットボット運用について知りたい
・コールセンターDX（業務効率化／自動化）に成功している企業の取り組みを知りたい
・FAQやChatbotの効果的な活用方法を知りたい
▼本セミナーでわかること
・DXで顧客体験を向上させる取組のポイントと事例
・問い合わせ削減効果をあげるための具体的な改善・運用方法
・PKSHA FAQ/Chatbotの特徴、他社との違い
