※1：出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
顧客体験を向上する
AIチャットボット
高精度な分析と継続的な改善を自社運用で実現
豊富な実績
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導入実績
100 社
以上100社 以上
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対話ログ
7.5 億回
以上7.5億回 以上
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自動応答に
よる対応数300 %
UP300% UP
PKSHA Chatbotが選ばれる理由
なぜ大手企業100社以上に導入されているのか
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POINT 01
導入直後から高精度な対応
自社開発の高精度なAIエンジンを搭載。導入直後から高精度な自動応答が可能。スピーディに業務負担の軽減と顧客満足度向上を実現します。
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POINT 02
スムーズな導入と運用サポート
Webサイトに数行のコードを埋め込むだけのローコード設計で、専門知識がなくても短期間で導入できます。初期設定の手間を最小限に抑え、すぐに業務改善がスタートします。
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POINT 03
国内シェアNo.1の実績と
安定した運用金融機関や大手企業を中心に幅広い業界で採用されており、豊富な導入実績に基づいた安定した運用と高いセキュリティで信頼されています。
PKSHA Chatbotでできること
高精度AIで、カスタマー
サポートの
自動化を
支援します。
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POINT 01
24時間365日
高精度な自動応答定型的な問い合わせや手続きに即対応し、営業時間外や繁忙期でも 安定したサポートを提供します。
顧客対応のスピードと精度を同時に高めます。 -
POINT 02
API連携で実現する
幅広い拡張性APIを使って他のシステムと連携させることで単なるQ&A回答システムに留まらず、業務プロセス全体を効率化させることが可能です。
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POINT 03
ダッシュボードでの分析と
改善で
対話性能を向上直感的に操作できるダッシュボードから、対話データの分析や改善が簡単に行えます。これにより、運用しながら継続的に対話性能を向上させ、顧客対応の質を高めることができます。
PKSHA Chatbotの機能一覧
企業のAIチャットボットの
導入・運用・改善の各フェーズで業務効率を上げる機能を
取り揃えております
PHAESE 01導入
FAQ一括登録機能
FAQをCSV形式で一括登録や削除が可能。スムーズな導入と効率的な管理をサポートします。
独自辞書データ
自社独自の辞書データを作成、専門用語をAIに学習させて効率的に管理可能。商品名や略称にも対応し、回答精度を向上させます。
外部APIシステム連携
CRMや基幹システムなど、外部システムと連携できるAPIを標準搭載。様々な用途や目的に利用を拡張でき、柔軟な運用を実現します。
PHAESE 02運用
柔軟な対話シナリオ
一問一答、シナリオ、固定応答は当然のこと、回答を元に対話を発展させる柔軟な対話機能
学習する対話エンジン
ユーザーの質問を教師データとして再学習し、自己解決率を継続的に向上
視認性の高いダッシュボード
問い合わせ数や自己解決率、FAQの呼び出し数など、分析結果がひと目で分かるダッシュボード
マルチテナント機能
一つの環境で100個までチャットボットを作成可能。複数ページやWeb、LINEなど複数のインターフェースへ、チャットボットを増やしたいタイミングでいつでも作成できます。
有人チャット連携
チャットボットから有人チャットへシームレスに連携可能。チャットボットでの対話内容をオペレーターに引継ぎ、円滑なサポートを提供します。
複数チャネル対応
対話エンジンとのチャット画面をLINEやWebのインタフェースへ連携可能。チャットボットを利用するチャネルを手軽に拡大することができます。
PHAESE 03改善
FAQ改善提案機能
出現頻度が高いのに自己解決率が低いFAQの提示や、ユーザー回答を提示できなかった内容をAIが自動で傾向を分析。傾向+ログからFAQを作成するなど、改善提案を行います。
専門知識不要のメンテナンス
専門知識がなくても簡単にメンテナンスが可能なインターフェース。ユーザー動向の分析やシナリオ作成もノーコードで管理画面から対応可能。自己解決率を効率的に向上できます。
FAQ出し分け機能
設置ページやユーザー種別・回答等に応じて、FAQを柔軟に出し分けることが可能です。複雑なプログラムは不要、管理画面から簡単に設定できます。
