【2026年10月カスハラ法制化対策】
AIで実現するオペレーターが
安心して働けるセンターづくり

2026年10月よりカスタマーハラスメント対策が全企業に義務付けられる中、最前線となるコンタクトセンターでは、オペレーターが安心して働ける環境づくりへの関心がこれまで以上に高まっています。

「他社は今、どのような対策を進めているのか？」
「マニュアル整備だけで現場の負担は本当に減るのか？」

本セミナーでは、コールセンター従事者を対象とした最新の独自調査をもとに、他社の取り組み状況や現場が抱えるリアルな課題を紐解きます。
AIの感情認識機能を活用して通話からカスハラの兆候を高精度に検知しリアルタイムにSVへ通知。
組織全体で対応する仕組みを作ることで、オペレーターを孤独な応対から救い、前向きにイキイキと働ける職場環境を実現する具体的なステップをご紹介します