応対品質改善のためのAI活用方法
〜評価者が知っておくべき「人が時間を割くべき
ところ・AIに任せていいところ」の境界線〜

コンタクトセンターでは「評価の属人性」「SV工数の圧迫」「品質のばらつき」といった課題が継続的に存在しています。

本セミナーでは、SVが疲弊する運用から脱却し、誰が見ても評価できる基準・改善が回り続けるプロセス・品質が安定するチームづくりを実現するための再現性あるステップを整理してご紹介します。

・失敗しがちな改善サイクルと乗り越え方
・成果につながった評価・育成の運用例
・仕組みにAIを掛け合わせて負荷なく改善を回す方法

「評価に時間が吸われて改善に手が回らない」「育成が属人化し品質が安定しない」 そんな状況から抜け出すための 具体策・実装のコツを、SVと試行錯誤を重ねてきた弊社の大江が具体例を交えてわかりやすく解説します。