イベント背景

現在、日本企業では、今後の人手不足に対する対策として、社員一人一人の価値を最大化するための人的資本経営や、それに向けたDXアクションを実施する企業が増加傾向にあります。特に、生成AIの業務活用は注目を集めており、生成AIを活用した日々の業務の改革・効率化による社員価値の最大化というテーマを重視している企業も少なくありません。

また、最近ではAIエージェントというキーワードにも注目が集まり、各社、業務実装に向けて可能性を模索していることかと存じます。

一方で、AIエージェントをはじめとする生成AIの業務実装を進めるためには、企業内の情報・ナレッジをAIが利用できるように収集・整備していくことが求められ、この点に苦戦をしている企業様からのご相談が多い状況でもあります。

そこで今回は、AIエージェントのはじめの一歩というテーマで、今あるナレッジをどう活用できるように整備・蓄積し、まだ形式知化できていない情報をどうナレッジとしてためていくかを、社内ヘルプデスク業務を例にご紹介します。