呼量削減とCX向上を"加速させる"
「セルフサービス完結」の最適化
～AI-IVRによる最適なFAQ誘導のポイント～

コンタクトセンターの呼量の多くを占める、定型的な問い合わせ。
これらの対応を自動化し、オペレーターがより複雑な業務に集中できる環境を整えるべく、多くの企業がWebサイトへの誘導を強化しています。

しかし、顧客の意図を無視した「とりあえずWebへ」という一方的な誘導では、顧客は解決というゴールに辿り着けず、かえってストレスを溜めてしまう。これでは、CX（顧客体験）の低下は避けられません。

そこで本セミナーでは、顧客の「セルフサービス完結」体験を最適化する、AI-IVRとFAQを活用した「賢いWeb誘導」をご紹介します。

お客様が発した話し言葉から、AIが意図を正確に理解し、用意しているFAQの中から"本当に求めている答え"へピンポイントで誘導する。そうすることで、お客様にストレスを感じさせることなく自己解決を促し、呼量削減とCX向上を"加速させる"方法について解説します。
呼量削減の現状の施策に限界を感じているご担当者様のご参加をお待ちしております。