PKSHA製品を導入いただいている企業様限定で、
ユーザー様同士のディスカッション、
今回は、メーカー・製造業界の皆様にお集まりいただき、
業界ならではのお困りごとや取り組みされている点などを自由に意見交換し、
交流いただける場をご用意いたしました。
【ディスカッションテーマ】
増える製品・型番にどう対処していく？～メーカー・製造業界編～
メーカー・製造業界では、製品の種類や型番が増加し続ける中で、お問い合わせ応対の効率化をどう実現するかが大きな課題になっています。 多様化する問い合わせに迅速かつ正確に対応するために、情報管理の方法、運用体制の構築、生成AIの活用など、各社様々な施策を進めております。 共通の課題がある中で業務効率化と顧客満足度向上をいかに実現するか、ディスカッションを通じて新たな気づきや学びが得られる場をご用意させて頂きました。
○ 具体例
・新製品の入れ替わりが多い場合のFAQ棚卸の方法
・在庫数の確認など流動的だが定型的な問い合わせにどう対処するか
・製品数が多い中で検索性を担保する方法 など
○ こんな方にオススメ
・FAQやChatbotなどのセルフサービスの改善業務を担当をされている方
・同業種の取り組みがどのようなものか知りたい方
・お問い合わせ件数削減の施策についてヒントが欲しい方
■ タイムテーブル
15：45 開場
16：00-17：30 ディスカッション
17：30-18：30 懇親会（軽食をご用意いたします）
18：30 終了
※備考
・1社につき、最大で2名様までお申込み可能です。（先着順となります）
・1社で複数のお客様が参加される場合でも、お申込みは1名様ずつお願いいたします。
【過去参加者様の声】
・同じ業界ならではの課題や悩みを交換することできて、とても有意義な時間でした。
・他社の方と意見交換する機会がこれまであまりなかったため、それぞれのお悩みや方向性など共有し合うことができて、大変参考になりました。
・同業他社の事例は非常に参考になります。ぜひ継続開催してほしいです。
※本画像は2023年6月開催「PKSHA Communication Users Community」の様子です
前回のイベントレポートはこちらです。
他社様の取り組み内容をダイレクトにお聞きできる機会です。
ぜひお気軽にご参加ください。
