オペレーター業務の
「効率化」と「高品質化」の両立を支援

オペレーターの採用難やBCP対策を背景に、需要が拡大しつつあるボイスボット。既存の音声基盤とボイスボットの連携による、現場でのシームレスな対応が求められています。
この度『PKSHA Voicebot』はクラウド型コールセンターシステム 7年連続シェアNo.1^※の『BIZTEL』とのシステム連携が可能になります。オペレーター業務の効率化や高品質化を後押しする音声領域ソリューションの事例や活用について、株式会社リンク様をお招きして解説いたします。

※デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド型CRM市場編（第7版）」による。

◆こんな方にお勧め◆
・自動応答や音声認識に興味のある方
・電話基盤のクラウド化や載せ替えを検討している方
・音声領域におけるAI活用の最新事例に興味のある方
・コールセンターのシステム連携による業務効率化に興味のある方

◆登壇者プロフィール◆

坂元 剛
株式会社リンク 取締役
BIZTEL事業部長

インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBX / CTIをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。

宮崎 純一
株式会社PKSHA Communication
Voicebot事業部長 / Voicebotプロダクトオーナー

エンジニアやコンサルタントといったキャリアを経て、2021年PKSHAへ入社。生命保険・損害保険・信販会社・メガバンクを中心に、幅広い業界でコンタクトセンター領域のAI SaaS導入関連プロジェクトをマネジメント、およびPKSHA Voicebotの他社製品連携を推進している。

◆セミナー概要◆

はじめに
株式会社PKSHA Communication / 14:00 - 14:05

株式会社PKSHA Communication 　西森 晃

第一部：
株式会社リンク / 14:05 - 14:25
「AI」と「オペレーター人材」のパフォーマンスを最大限に引きだす "電話環境" の条件とは？
- クラウド型 CTI システム『 BIZTEL 』の2,000 社超のユーザから、事例を交えて紹介 -

株式会社リンク 　坂元 剛

第二部：
株式会社PKSHA Communication / 14:25 - 14:45
オペレーター業務を進化させるCTI × AIの連携アプローチ

株式会社PKSHA Communication 　宮崎 純一

第三部：
トークセッション / 14:45 - 15:00

株式会社リンク 　坂元 剛
株式会社PKSHA Communication 　宮崎 純一

◆製品の紹介◆

BIZTEL

BIZTELは、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業など、幅広い業界の 2,000社以上が利用するクラウド型 CTI / コールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、ボイスボット・AIをはじめ、様々なITソリューションと連携ができるなど、多彩な機能を提供しており、センター運営の効率化、業務の自動化を支えています。

PKSHA Voicebot

PKSHA Voicebotは、AI音声技術を使って電話問い合わせを自動化する国内シェアNo.1^(※)のボイスボットです。大手金融機関や通販サービスのコールセンターで幅広く導入され、毎月35万件以上の電話問い合わせに対応しています。PKSHA独自の対話エンジンにる高い対話完結率や、他システムとの連携性の高さが特徴です。

※富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版」