顧客接点のデジタル化により、FAQやチャットボットなど自己解決ツールの普及が進む中、お問い合わせの手段では「電話」が最も多く利用されています。有人の電話対応の効率化は、コールセンターのコスト削減にとって不可欠な要素です。
ボイスボットで電話対応業務の通話部分を自動化することで、窓口のつながりやすさを向上させ、同時にセンターのコスト削減や、オペレーターの負荷軽減を実現することができます。
しかし、ただボイスボットを導入するだけでこれらの効果に繋がるわけではありません。
自動化に適した効率の高い問合せを見極め、シナリオを組み立てていくことが、導入効果の最大化の重要なポイントです。
本セミナーでは、ボイスボット活用によるコールセンターのメリット、自動化に適したお問合せの選定ノウハウ、導入企業様の事例など、ボイスボットに関する情報を幅広くお伝えします。
ボイスボットの導入をご検討されている方や、ボイスボットの知識を深めたい方など、ぜひ本セミナーをご視聴ください。
▼このような方におすすめです
コールセンターへのボイスボットの導入をご検討されている方
・ボイスボットとはどのようなものか知りたい
・定型のオペレーター対応を自動化したい
・夜間／休日を含む電話対応のコスト削減を図りたい
・コールセンター業務をさらに効率化したい
