電話以外の顧客対応チャネルとして浸透してきている「ノンボイス」。
「チャットボット」や「有人チャット」などを活用し
より効率的な問い合わせ対応を実現している事例も増えています。
一方で、業界によっては本人確認を伴う問合せが多いことから
チャットサポートにおける「個人情報の取り扱い」が大きな課題となり、
思うように電話対応が減らせない、というお悩みも多いのではないでしょうか。
チャットサポートの対応範囲を拡大させることで
「ノンボイスシフト」「業務効率化」「スムーズな顧客体験」が実現でき、
お客様にとっても、企業様にとっても大きなメリットを期待できます。
本セミナーでは、本人確認を伴う問合せ対応を安心安全にチャットサポートで行う方法や
チャットサポート業務拡大の可能性について、実際の事例も交えて分かりやすく解説いたします。
