多くの企業でWeb問い合わせの課題解決に向けた、FAQ管理システム、チャットボットの導入が進んでいます。一方、こうしたツールが顧客満足度向上や、サイレントカスタマーの削減、問い合わせ業務の効率化にどれだけ成果を上げられたのか分からない、または、今よりも成果を上げるにはどうすればいいのか分からず、お困りのご担当者様も多いのではないでしょうか？こうした状況を解決する鍵は問い合わせサイトのWeb分析にあります。
本セミナーでは、FAQ管理システムやチャットボットの利用促進、成果向上に向けた問い合わせサイトのWeb分析について解説致します。問い合わせサイトにおける業務課題の解決に向けたKGI、KPIの考え方や、Web分析の流れについて理解することで、FAQ管理システムやチャットボットの導入効果を今よりもさらに引き出せるようになります。思うような成果が出せていない、これからもっと活用を促進したいご担当者様に有益な情報となると思いますので、ご参加の程をお待ちしております。
▼こんな方にお勧め
・顧客体験向上につながるFAQ/チャットボット運用について知りたい方
・FAQ/チャットボットを導入しているけどうまく活用できていない方
・問い合わせサイトのWeb分析、改善に取り組みたい方
・重視すべきKPIがどれなのか知りたい方
