現在コンタクトセンターでは、音声文字起こしが広く活用されており、
顧客との通話内容をテキスト化することで、オペレータのナレッジ検索/ACWのテキスト確認、品質評価等に活用されています。しかし、音声の多様性や専門用語、リアルタイム処理の要求など、いくつかの課題も存在します。
（例）
・過去に導入した認識システムの技術水準が低く業務に利用できない
・CRMに登録する文章を作成するのに時間がかかり業務効率化の効果が低い
・応答品質の確認作業は効率化されたが、評価者の属人性に偏りが残る
などなど。
本セミナーでは、これらの課題に対する解決策について探っていきます
音声認識技術の改善に精度向上、生成AIを活用した要約文章の生成等さまざまな取り組みが行われています。ぜひ、本セミナーを通じて、コンタクトセンターにおける音声文字起こしを活用した業務効率化、品質向上を実現するための具体的な導入方法や活用ポイントを一緒に考えていきましょう。
▼こんな方におすすめです
・品質チェックに残業が必須で、コスト増・離職リスクを感じている方
・採用未達により応答率が低下しており対策を検討している方
・お客様に寄り添った応対ができておらず、品質評価のばらつきを解消したい方
・お客様の声を製品・サービスに反映する仕組みがないと感じている方
