慢性的な人手不足やお客さまが求めるサービスレベルが高まってきていることから、業務高度化が求められているコールセンター業界。

このような背景から、ACWの短縮やデータ活用を目的とした音声認識システムや、電話そのものを自動化させるボイスボットの需要が年々高まっています。

本セミナーでは、コールセンターの運用を効率化と品質向上の双方の側面から進化させるための音声認識・ボイスボットの活用法についてお話しします。

▼こんな人におすすめ
・PKSHAが提供する音声認識システム・ボイスボットの強みを知りたい方
・コールセンターの運用改善を提案するお立場の方
・音声認識システムやボイスボットで改善できる業務課題を知りたい方