これまで、お客様窓口の対応は、オペレータによる電話チャネルが中心でしたが、デジタルシフトの流れからチャットボットの導入が進んでいます。チャットボットの活用を高めるには、ユーザの質問に回答するだけでなく、受付業務や手続き業務にも対応し、自動化することが重要となります。
本セミナーでは、これまでPKSHA ChatbotがWeb問い合わせで自動化してきた活用事例を元に、問い合わせの質問と回答からチャットボットによる受付対応など、定型業務の自動化の流れついて解説致します。これからチャットボットを導入して、Web問い合わせの課題を解決しようとされている方や、すでにチャットボットを導入して、活用を促進したい方に、コンタクトセンターの課題を解決する有益な情報をご提供できればと思います。ぜひご参加の程をお待ちしております。
▼こんな方にお勧め
・顧客体験向上につながるFAQ/チャットボット運用について知りたい方
・チャットボットを導入しているけどうまく活用できていない方
・チャットボットの活用をより促進したい方
・コールセンターDX（業務効率化／自動化）に成功している企業の取り組みを知りたい
