コールセンターの働き方改革を目的とし、音声認識技術を導入する企業が増えています。
音声認識とコール内容の要約・分析といった自然言語処理技術を組み合わせることにより、オペレーターサポートやACW効率改善に加え、顧客対応品質の向上やコールセンターマネジメントの進化など、様々な面からコールセンターDXに繋げることができます。
・ACWの一部自動化・効率改善
・コール中のオペレータサポート（ナレッジ自動表示）
・モニタリング業務の効率化・進化（オペレーター対応のリモート＆並列モニタリング・NGワード検知）
・VOC可視化
・呼量予測・シフト最適化
今回のセミナーでは、「PKSHA Speech Insight」の導入メリットや効果などの概要に触れつつ、 SIerに向けてエンドクライアント様への提案ポイントをお伝えします。
▼こんな方におすすめです
・PKSHA Speech Insightの概要について知りたい方
・音声認識ソリューションの提案に興味にある方
・音声認識ソリューションを提案するにあたり、他社事例を知りたい方
