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音声認識、自然言語処理を活用した
コールセンターの最新事例

コールセンターDXのために、音声認識技術を導入する企業が増えています。
音声認識とコール内容の要約・分析といった自然言語処理技術を組み合わせることにより、オペレーターサポートやACW効率改善に加え、顧客対応品質の向上やコールセンターマネジメントの進化など、様々な面からコールセンターDXに繋げることができます。

・ACWの一部自動化・効率改善
・コール中のオペレータサポート (ナレッジ自動表示)
・モニタリング業務の効率化・進化 (オペレーター対応のリモート&並列モニタリング・NGワード検知)
・VOC可視化
・呼量予測・シフト最適化

今回のセミナーでは、弊社の音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」導入のメリットやユースケース、導入効果を、実際の活用事例を交えつつご紹介いたします。

・ACW時間50%削減
・新人オペレータの教育期間半減(6ヶ月→3ヶ月)


といった効果が出たお客様の事例もお話ししますので、ぜひご参加ください。

参加概要

セミナー名 音声認識、自然言語処理を活用したコールセンターの最新事例
開催日時 2022年12/02(金) 14:00〜15:00
参加費 無料(事前登録制)
定員数 100名
主催 株式会社PKSHA Communication
備考 ・本Webセミナーでは「EventHub」を利用します。
・セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのEventHubのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からの参加をご検討ください。

・競合商品をお取り扱いされている企業様については、申込みをお断りする場合がございます。
・本セミナーは、弊社製品をご導入前の企業様/パートナー様の向けセミナーとなります。
『PKSHA FAQ』をご導入済みの企業様には、別途FAQ活用トレーニングをご用意しております。詳しくは下記URLをご覧ください。  
https://alsaas.pkshatech.com/help/free-training/