コールセンターDXのために、音声認識技術を導入する企業が増えています。
音声認識とコール内容の要約・分析といった自然言語処理技術を組み合わせることにより、オペレーターサポートやACW効率改善に加え、顧客対応品質の向上やコールセンターマネジメントの進化など、様々な面からコールセンターDXに繋げることができます。
・ACWの一部自動化・効率改善
・コール中のオペレータサポート (ナレッジ自動表示)
・モニタリング業務の効率化・進化 (オペレーター対応のリモート＆並列モニタリング・NGワード検知）
・VOC可視化
・呼量予測・シフト最適化
今回のセミナーでは、弊社の音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」導入のメリットやユースケース、導入効果を、実際の活用事例を交えつつご紹介いたします。
・ACW時間50%削減
・新人オペレータの教育期間半減（6ヶ月→3ヶ月）
といった効果が出たお客様の事例もお話ししますので、ぜひご参加ください。
