業務環境が大きく変化するなか、DXの推進がとても大切になってきています。コンタクトセンターや社内などお問い合わせ窓口においては、多様化する問い合わせ手段に対し、利用者の使いやすさと業務の改善・効率化が求められています。
第3回目となる今回は、Q＆Aの作り方やその動線の考え方、「ビジュアルIVR」「FAQ連携型チャットボット」をどのように活用するか紹介し、利用者の使いやすさと業務効率化について提案します。
▼こんな方におすすめです
・コンタクトセンターはじめ問い合わせ窓口の管理者様／担当者様
・業務効率化、DX推進担当者様
・人事総務部門担当者様
・情報システム部門担当者様
